近日，上海市金山区神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护委员会调解了一起神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者预定酒店住宿，到店后却被告知无房的纠纷。最终，商家向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退还部分房款。

据了解，2019年10月20日，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者龚先生在网上预订了某快捷酒店住宿，已预付押金，但入住时被告知无房，酒店服务人员为其更换房间，但对于无房问题酒店方未给予合理解释，龚先生遂求助金山区消保委协调处理。

受理龚先生的投诉后，消保委工作人员立即与其核实，根据其提供的付款凭证、与商家沟通情况，确认双方存在矛盾纠纷。龚先生称，他在网上提前预订了房间，入住时不但被告知无房，且酒店服务员一直向自己推销会员卡，称办理会员卡可以享受折扣和优先入住权，最后酒店服务员为其更换了房间补了差价。了解情况后，工作人员与商家取得联系，商家回复称“我们已经协调更换，是客人不同意”。

金山区消保委表示，根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第十六条规定，“经营者向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者已提前预订好房间，商家就应当履行约定。

在消保委工作人员的多次协调下，商家承认工作上的失误，主动向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者道歉并退还部分房款。（来源：中国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者报·中国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页网）