日前，中国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者协会发布了《“凝聚你我力量”神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权认知及行为调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》通过获取的6502个有效样本分析显示，近六成受访者对当前神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境表示放心，九成受访者遇到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷会采取维权行动，四成受访者对当前生活情况表示满意。另外，所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，服务打折和商家跑路被认为是预付卡神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的最大隐患。

疫情助推线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页活跃

《报告》显示，线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页替代线下神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页趋势明显，近六成受访者线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页超线下神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页，58.2%的受访者在2019年线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页比例在50%以上。与上一年相比，70.6%的受访者线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页比例有所提升，线下神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页向线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页转移的趋势较为明显。29.7%的受访者的线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页较上年提升20%以上，有所降低的仅占5.1%。

新冠肺炎疫情加速了日常生活类神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页线上化。调查结果显示，与以往相比，受访者对日常生活商品和服务的线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页类型变动较大。商品类神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页中，59.4%的受访者表示日用百货类商品的线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页占比增大，57.6%的受访者表示食品类商品的线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页比例增大，36.8%的受访者表示医药及医疗用品类商品的线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页比例增大。服务类神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页中，线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页比例增大排在前三的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页类型分别为公用事业类(水、电、气、暖等)、快递业务和网络订餐，占比分别为25.5%、19.4%和16.4%。可以发现，疫情期间日常生活类神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页线上占比增加较多，这将促进日常生活类神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页加速向线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页方式转移。疫情期间医疗服务类线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页增长明显，36.8%的受访者在医药及医疗用品类和5.0%的受访者在医疗服务类的线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页比例明显增加。

疫情期间线上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页比例增大的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页类型

疫情期间受访者遇到的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页问题

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疫情期间，69.6%的受访者主要遇到“商品缺货”的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页问题；54.4%的受访者遇到“哄抬物价，牟取暴利”，51.8%的受访者遇到“发货速度慢/发货后没收到货”。

受疫情影响，大众对野生动物买卖大多持负面态度，90%的受访者认为有必要禁止野生动物买卖，其中77.3%的受访者认为非常有必要禁止野生动物买卖。仅2.6%的受访者表示曾有过野生动物神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。

近六成人放心当前神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境

56.5%的受访者表示对当前的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境比较放心或非常放心。58.1%的受访者对当前商品/服务不满意的首要原因是“品质不如意”，“虚假宣传”也是受访者反映较为集中的不满意原因，占比超过35.9%。“售后服务差”(29.3%)、“过度收集个人信息”(27.1%)等方面也是造成受访者对现有神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页商品和服务不满意的重要原因。

相比服务领域，商品类神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的不满意率整体更高。受访者对服装鞋帽类产品的不满意率达到26.1%，居各类商品之首，这与服装类神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页频率较高有关；中介服务类(19.8%)的不满意率位居服务类首位，这与近年来房产中介与租户之间纠纷较多有关。保健品类(18.2%)、医疗及医疗用品类商品(13.3%)和医疗服务(6.3%)的不满意率也较高。近年来，医疗保健相关的负面消息较为多发，应当引起重视。特别是在新冠疫情期间，医疗服务类神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页快速增长，也会导致不满意的占比提升。

服务打折成预付卡神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页最大隐患

随着预付式神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页模式的普及，预付卡已经成为人们生活重要的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页载体，在为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者带来便利的同时也带来了困扰，8.9%的受访者曾与经营者有“办理预付卡不能正常提供服务”的纠纷。调查结果显示，预付卡神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的最大隐患是“实际神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页/服务过程与承诺严重不符”，占比57.3%；“诱骗办卡，后续持卡神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页价格/产品/服务与首次差距较大”和“低价诱导神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页后，商家跑路”的占比也均在50%以上。

调查结果显示，28.4%受访者与经营者产生过神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷以“售卖质量不合格商品/服务”居多，占比50.4%； 43.2%的受访者表示是遇到过“货不对板：看到的和买到的不一样”；40.6%的受访者认为经营者 “夸大宣传，实际效果与宣传内容不符”。

九成受访者遇神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷会维权

90.2%的受访者遇到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷会采取维权行动。在遇到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷时，受访者会同时采取多种方式进行维权。其中，最主要的是找经营者协商解决和向店铺所在电商平台申诉。而在网络评论日渐活跃的今天，在商品或服务页面发布差评也成为他们重要的维权方式之一。不采取维权行动“默默忍受”的比例仅为9.8%，说明面对经营者失信或违法违规行为，受访者普遍有较强的维权意识。

对于尝试过维权的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，30.3%表示对于维权的最终结果“比较满意”或“非常满意”，对维权结果认为“一般”的占比37.3%，对维权结果“不太满意”或“非常不满意”的占比为32.4%。分析发现，受访者对于维权结果不满意的原因，投诉之后得不到反馈是反映相对最集中的“痛点”(22.4%)。此外，维权过程复杂(18.6%)、协商后问题没解决(14.1%)等，也是让受访者觉得不满意的主要原因。

四成受访者满意当前生活

41.0%的受访者对当前生活情况表示“比较满意”或“非常满意”，41.8%的受访者认为自己目前的生活水平“一般”，只有17.3%的受访者不满意自己目前的生活水平。

受访者对目前神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页整体环境的评价

对当前商品/服务不满意的原因分布

超五成(51.4%)受访神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者认为自己处于中等神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页水平，37.3%的受访者表示对未来一年的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页“比较有信心”，8.6%的受访者更表示“非常有信心”。表示“信心一般”的受访者比例约为38.1%，信心不足的比例有15.9%。

受访者认为推动实现神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权共建共治共享需要借助的力量包括政府部门、神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者、行业协会、消协组织、媒体及企业等各方力量，从受访神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者感知情况看来，改善神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权状况需要加强工作方面“完善相关立法，加强监管”(75.1%)提及率最高，“提高神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的维权意识”(47.9%)和“加强社会的诚信度的教育”(47.8%)的提及率也相对较高。近七成受访者认为推动实现神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权共建共治共享对改善神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境有效。（来源：中国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者报·中国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页网）