（二）小区物业各类服务项目的满意度情况

综上表所示，受访业主神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页超半数对自家小区服务各类项目非常满意，满意率达95%以上。

（三）问卷情况汇总分析

1.物业收费有17.8%的市民觉得昂贵。有些参与了调查问卷的业主，根据自己居住的小区物业服务情况，衡量对比了服务，觉得收费高于服务，因此个别住宅区造成业主维权，投诉等行为。业主认为，应由行业主管单位及物业行业协会了解各小区物业服务费用，进行地区、周边住所进行环比对比，结合小区的服务内容等情况，综合给出建议收费标准，定期走访小区，了解小区物业服务情况；建议在小区内增加一个物业服务收信箱或者张贴物业行业协会联系电话，以便小区业主针对小区物业服务情况及时反馈。

2.80%的市民觉得车辆及停车管理需要进行改善。抽样询问过一些业主，业主主要是对小区内外来车辆占用小区停车位意见较大，其次是对小区停车位置管理较为不满，个别业主停放车辆超出原有车位，导致其他车辆依次停放，停车位空间过多浪费了。业主认为，应由主管单位或物业行业协会统一制定有效处理方案，小区应划分可停放车辆区域，并画好停车线，车辆进入小区时应记录车辆数量，以便了解剩余车辆停放数量，可放行数量，规避小区道路堵塞问题；在小区内划分临时停车区域，车辆进入进行信息登记，统计进出数量，规避临时车占用小区业主原有停车位。

3.66.2%的市民觉得小区清洁卫生管理不足。业主对于小区的公共场所的清洁卫生管理感觉不足，抽样调查了部分业主，在公共显眼的卫生清洁管理较好，但是在隐蔽空间的卫生清洁不足，导致蚊虫、细菌滋生等情况。业主认为，应该根据小区的卫生清理计划，结合业主诉求进行要的小区环境清洁，针对每年蚊虫滋生的情况，实施有效的预防以及灭虫行为，为业主提供一个良好的健康生活环境。

四.市消委会对规范小区物业管理服务的几点建议

根据此次调查评议结果看，受访的业主神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对小区物业管理服务质量满意度较高，但仍有部分业主存在不满和意见，物业管理服务还需要进一步规范和改善，对此，市消委会和市物业管理协会对规范我市物业管理服务方面提几点建议：

（一）政府要主导推动作用。一是加强《物业管理条例》的宣传；二是有关主管部门要研究制定“关于进一步加强住宅小区物业管理的意见或办法”，供市委、市政府参考决策；三是努力构建“三级共管”机制，主管部门重点负责研究制订全市物业管理政策，强化对物业服务行业的监管和对街镇物业管理工作的指导，强化街镇属地管理职责，完善物业管理联席会议制度；四是加强对社区干部的培训，切实发挥社区“自我管理、自我教育、自我服务”功能，及时指导业主大会成立，业委会的选举和换届工，配合调处小区物业纠纷。努力形成齐抓共管的工作局面。

（二）强化部门监管职能，不断提升物管企业服务质量及水平。一是完善物业企业资质认证体系，提高我市物管服务行业准入“门槛”，从源头上保障物管企业服务水平；二是加强物管企业信用监管，充分发挥基层的监督作用，将部门、街镇、社区、业委会对企业的考核评价纳入对企业的信用考核工作中，奖优罚劣，对存在问题多、服务水平低、管理能力差、群众投诉集中的企业及时通报、诫免，直至勒令退出；三是理顺物管收费调控机制，建立“以质论价、质价相符、合同约定”的服务收费体系和收费调控长效机制；四是充分发挥物管协会的引领协调作用，指导行业协会制定行规行约，倡导协会开展行业统计、市场分析与发布、信息交流等工作，引导企业合法经营，促进企业更新观念，加速转型升级，引领物业管理行业健康发展。

（三）业主要增强主体责任感，努力形成小区物业共管共治格局。一是强化业主主人翁意识，加强对业主的宣传引导，有效激发业主参与小区管理的主人翁意识，积极推动住宅小区召开业主大会并组建业委会，积极调动业主参与小区管理的主动性，让广大业主支持小区物业管理，配合物业服务企业，自觉履行业主职责；二是健全业委会并充分发挥作用，业主要发挥业委会选举产生的监督指导，确保业委会的产生符合法律规定程序；三是畅通业主与业委会和物管企业沟通渠道，确保物业管理问题得到及时反馈和有效沟通，以利于将矛盾消化在萌芽状态,建立业委会定期或不定期会议制度，集中梳理小区管理存在的薄弱环节，并及时将物管企业责任事项予以交办落实,业主、业委会、物管企业“三方协同”是营造和谐小区的关键。

(四)物业管理公司要积极规范工作制度，提高服务质量。在行政主管部门的指导和帮助下进一步规范物业管理服务工作，加强对员工的培训学习，注重客服沟通能力的提升，做到明码标价，按物业服务合同约定提供物业服务，尊重业主的知情权，树立企业员工标杆模范，以提升物业服务质量为目标，提供诚信服务、专业化、标准化和精细化的物业服务，营造和谐有序的工作生活环境，大力提升物业服务品质和提高业主满意度。