双方签订了《装修合同书》，合同约定：包工包基础施工材料，房屋装修总价为人民币55200元。工期自2018年6月18日至2018年8月18日。合同生效后，钟先生依约支付了房屋装修定金5000元，6月18日支付了房屋装修首期款25360元，公司如期施工，但此后公司一直拖延工程进度。钟先生多次催促，但公司以各种借口推诿要求支付第二次装修款，否则不装修。钟先生无奈，只好在8月16日又向公司支付工程款19210元。9月25日，钟先生又补交了中期装修款875元，至此钟先生已预付工程款50445元，但装修工程只施工不够一半。期间，公司不断提出变更材料和增加工程项目，钟先生不同意。在9月18日公司向钟先生发出停工通知，便一直停工。

【处理过程及结果】钟先生分别于2018年9月7日及9月12日向赤坎区神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会投诉，称公司拖延工程进度严重违反合同。湛江市赤坎神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会于2018年9月19日作出《赤坎区神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会处理意见函》回复：……接诉后，我会依职权开展调查，我会在调查过程中，确认房子装修进度仅50%左右；好家装饰公司承认其合同违约，但辩称因材料缺货导致，并未提供任何有效证据。在我会介入调解之后，对合同进行了更改，好家公司承诺会于2018年9月28日前完成所有工程，并写一份“确认书”交予我会保管。……9月12日，您再次投诉称好家装饰公司借口材料缺货，要求将明轩品牌铝合金门更换为价格低廉、质量档次低的其他材料门，双方因此发生纠纷。9月18日，您向我会反映好家装饰公司明确向您表示将会停工，并出示好家装饰公司发出的《停工通知》。我会多次向好家装饰公司发出调解通知，但该公司均拒绝出席调解。综上所述，本会认为：……神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者与好家装饰公司签订的《湛江市家庭居室装饰装修工程施工合同》……合法有效。……好家装饰公司若不按照合同的规定履行义务，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权要求好家装饰公司承担违约责任。……。赤坎区消委会另在2018年9月19日向双方发出《赤坎神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会投诉终止调解和建议通过其他法律途径解决争议纠纷通知书》，决定终止调解，建议双方通过其他途径解决争议纠纷。公司发出的《停工通知》内容为：“……由于种种原因给好家公司造成极大经济和声誉损失，为了减轻公司的损失（消委会已介入调解，但业主并不配合），本公司决定2018年9月18日停工。显然公司在捏造事实。

根据赤坎区消委会处理意见，钟先生于2018年11月7日向公司发出《解除合同的通知》，告知公司解除双方的装修合同，并要求公司返还装修项目未完工的预付款。公司对此不予理会。钟先生遂诉至法院，要求解决。在法庭上，公司辩称已完成工程进度94%，法院不予采纳。2019年4月16日，湛江市中级人民法院终审判决：解除双方的合同，认定工程进度50%，公司返还钟先生预付的工程款19708元，同时，公司按合同总报价55200元为基数、每日0.03%计付违约金给钟先生。

【案例评析】根据《中华人民共和国合同法》第三十七条“当事人采用合同形式订立合同，自双方当事人签字或者盖章时合同成立”的规定，双方所签定的《好家装饰装修工程合同书》，系双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。双方均有义务遵守约定严格积极履行，以使合同目的得以实现。《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十九条规定：当事人对工程量有争议的，按照施工过程中形成的签证等书面文件确认。承包人能够证明发包人同意其施工，但未能提供签证文件证明工程量发生的，可以按照当事人提供的其他证据确认实际发生的工程量。合同签订后，钟先生如约履行了给付工程款的义务。按照合同规定，公司每完成一个装修项目，应在双方验收后由钟先生在公司出具的“验收册”上签字确认，但至今没有一项完成验收。法院认为：公司在2018年9月18日单方发出的《停工通知》也无法说明钟先生如何违约，仅以“种种原因”及反称“业主不配合消委会调解”为由显然于实不符，于理无据。根据消委会的处理意见函中确认，公司在消委会主持的第一次调解中承认自己违约，但之后再多次通知公司调解，公司均予拒绝，据此可认定过错在于公司。故钟先生根据消委会认定工程完成50%来主张公司承担相应法律责任，人民法院予以支持。

当前，家装市场“套路”多，一些经营者通过低价诱惑签订合同，然后以没货为由，由约定的品牌材料变更为普通材料或不合格材料，且不断要求增加工程项目，若神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者不同意，便停工不予装修。一些神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者由于急于入住，或者怕维权“麻烦”，迫于就范。本案钟先生的成功维权给我们启迪，遭遇套路不可怕，关键应依法主张自身权益。广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者要敢监督、愿监督，为实现神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场良币驱除劣币尽一份努力。

案例六：预定民宿遭遇“砍单” 消委会支持神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者维权获合理赔偿

【案情简介】李小姐是昆明大学的研究生，和另外两位同学商量国庆节期间结伴到湛江旅游。于2019年9月2日李小姐付款预定10月1日至3日榛果网“米饭班住”房东位于天润御海湾11栋某房，名为森语御海湾两居的房间一间。共3个晚上，每天房价300元。但到了9月25日，店家通过电话联系到李小姐说他被抓才放出来，该房间被查封不能入住，让李小姐退房，李小姐听说后信以为真进行了退房。

退房之后，李小姐觉得事有蹊跷，之后李小姐用另一个手机号码在线和该房东联系，房东明确告知该房间1--5号都有房，并且房价每日已经增加100元。随即李小姐向房东表明了身份，房东立马改口说房间有问题下架，之后就将该房间下架了，李小姐向榛果网反映后，榛果网回复李小姐：立即联系店家，但店家不接电话。

李小姐觉得店家既然定价了就要为自己的行为负责，退一万步说，想涨价也应该是通过协商，而不是利用神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的善良来为自己谋利。因此，李小姐组织好两次订房的有关证据向湛江市消委会投诉，希望获得300元额赔偿，以补偿因迟延订房而导致国庆节期间到湛江旅游遭受的损失。

【处理过程及结果】接诉后，湛江市消委会工作人员到天润御海湾进行了调查，从中了解到一名刚毕业的女大学生邓小姐组织了天润御海湾楼盘的一些闲置房源在榛果网以民宿的形式对外出租。在调解过程中，鉴于李小姐只要求赔偿300元的损失，湛江市消委会尊重当事人处分自己的权利。邓小姐也接受了湛江市消委会的批评。

【案例评析】《电子商务法》第四十九规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。”本案“米饭班住”房东告知虚假信息给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，导致神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者取消已经支付货款的订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，侵害了神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合法权益。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。从神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提交的证据分析，“米饭班住”涉嫌欺诈。《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供食品或服务有欺诈行为的，应当按照神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因此神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者可向“米饭班住”主张赔偿300×3×3=2700元的损失。

从该案调查的情况发现，由于民宿相对宾馆较为便宜，受到了越来越多神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的青睐，但是，省政府虽然出台了民宿也要进行登记的规定，如《广东省民宿管理暂行办法》第三十五条规定：违反本办法第十八条第一款规定，未依法取得营业执照而开展民宿经营的，由县级以上人民政府市场监督管理部门按照《无证无照经营查处办法》有关规定进行处罚。但看起来有关部门管理没有到位。因此，选择民宿神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页可能存在着在安全性方面较多的风险。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在选择民宿神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页时对安全性方面的问题要特别加以注意。

案例七：恒温游泳池没有如约开建 三部门联手促使健身公司退还464名神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者预付款60万元

【案情简介】2019年5月初，湛江市霞山区古斯特健身服务有限公司以“古斯特游泳健身俱乐部，怡福店盛大启幕；室内600平方恒温游泳池，火爆招募666名创始会员”为噱头，通过微信、派发传单和现场活动等方式进行宣传及招募会员。正值暑假前夕，许多家长纷纷交钱报名，每人缴纳50元至716元不等，想让自己小孩在暑假学会游泳。公司承诺恒温游泳池7月份开业，然而到了8月份还没有开业，孩子暑假学游泳的计划打水漂了。由于公司没有如约履行合同约定，并且对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的退款要求置之不理，于是，464名神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者一起向消委会投诉。

由于事件重大，霞山区消委会和湛江市消委会受理了神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的投诉后，联合进行调查。经调查，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映的情况属实。但公司反映，由于经营不善，已无力偿还神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的预付款。

【处理过程及结果】鉴于该公司已涉嫌广告违法行为，湛江市消委会整理好投诉材料转交给霞山区市场监督管理局。霞山区市场监督管理局认为根据最高人民检察院、公安部《关于经济犯罪案件追诉标准的规定》的有关规定，涉诉企业利用广告对商品或者服务作虚假宣传，达到追诉条件，所以，将该案件转交湛江市公安局霞山分局处理。湛江市公安局霞山分局对该公司进行了立案处理。

在此阶段，涉诉神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在微信上自行组织了维权群，并邀请相关媒体进行了报道，在一定程度上，已发酵为群体性的舆情事件。

为了妥善处理这一社会矛盾，湛江市消委会、湛江市市场监管局、湛江市公安局三部门依据“民事责任优先适用”的原则，多次与经营者交谈和上门走访经营者家属，分析法律责任，动之以情，晓之以理。经深入细致的调解工作，在11月初，经营者终于认识到自己的错误，愿意承担相应的违约责任。通过变卖房产筹集了60万元存放到湛江市消委会账户。11月13日，在消委会及相关执法部门的见证下，该公司派员在霞山东风市场三楼将预付款逐笔退还给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者。

【案例评析】根据《中华人民共和国合同法》第九十四条有关条款规定：当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。以及第九十七条规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。古斯特健身公司收取了神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的预付款，却无法按约定向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者履行义务，应当将预收的款项返还给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者。

当前，预付款问题屡见不鲜，湛江市消委会提示广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在选择预付神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页时如何更好地维护自己的合法权益：

（一）不要一味贪小偏宜。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在选择预付神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页前，首先应选择在市场有较好口碑，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状况优的企业，千万不可因经营者提供的优惠而忽视了潜在的风险。尤其是对使用期限较长或者高折扣的优惠回报保持警惕，往往服务期限越长，回报数额越高，风险也就越大。

（二）防止商家虚假不实宣传。一些商家在营销过程中为了吸引神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者眼球，会对自己的产品、服务进行过度夸大，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在签订协议时对商家宣传内容进行核实并写入协议中。如商家是通过宣传彩页、传单、店内广告等方式进行宣传的，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者应注意收集、保管好经营者的有关宣传册页等信息。

（三）办理预付费资金额不易过大。由于预付式神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页存在一定的风险，不要一次交付过多金额，此外要及时神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。

（四）注意保留交款凭证、双方签定协议等相关证据，在发生问题后及时致电12345或向消委会投诉，及时保护自己的合法权益。

案例八：教育培训退款难 庭前调解获支持

【案情简介】2019年3月神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者陈女士湛江市神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会投诉，称她于2018年暑假在某教育培训机构支付了6100元共61课时的培训费，由培训机构为其女儿实行一对一授课。但是大半年来，该培训机构以找不到合适的老师为由，一直没有为其女儿授课提供服务，于是陈女士提出全额退费。但是培训机构以学生自己不来上课为由拒绝退款。

【处理过程及结果】接到投诉后，湛江市消委会多次与培训机构负责人进行交涉，该负责人称其已安排过三个老师为该名学生授课，但是该名学生却总以老师不合适为由推脱不过来上课。随后，湛江市消委会先后对市区五家类似的培训机构进行调查，这些培训机构均明确表示如果换不到合适的老师，扣除相应的费用后可以办理退款。经调解未果，湛江市消委会公益支持神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，派出工作人员向人民法院提起诉讼。法院在开庭前组织双方进行庭前调解，在综合双方意见后，当场支持消委会的观点，促成双方达成一致协议：校训机构在扣除资料费300元、会员服务费300以及刷卡手续费61元后，将余下的5439元退还给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者陈女士。

【案例评析】《中华人民共和国合同法》第一百二十五条规定：“当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。”第六十一条规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”目前，我国司法实际对上述条款的理解：参照交易习惯和惯例原则，是指在合同词句或条款的含义发生歧义时，按照交易习惯或者惯例的含义予以明确；在合同存在漏洞，致使当事人的权利和义务无法确定时，参照交易习惯或者惯例加以补充。结合湛江市消委会走访的湛江市内五家培训机构的意见，按照该行业关于“1对1”培训的交易习惯，若培训机构无法为学生提供合适的老师，学生可以要求退款。

《中华人民共和国合同法》第九十四条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者其他违约行为致使不能实现合同目的。”由于培训机构长期没有为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者找到合适的老师，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提出退回学费，但培训机构一直不予履行，教育培训合同不能实现合同目的，符合法定解除条件。

结合本案，湛江市消委会提醒广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者：在选择考试培训、兴趣班或辅导班、驾驶员培训等营利性培训时，应与经营者订立注明培训项目、课程内容和课时数量、老师资格资质、教学培训地点、收费项目、退费标准等内容书面合同，以便于详细地明确相关信息，以便在日后发生纠纷时作为证据。

案例九：饭店吊扇扇叶脱落伤人 消委会调解获赔偿

【案情简介】2019年国庆节，重庆游客杨先生一行21人自驾车在湛江游玩期间，在黄某经营的高阳一饭店就餐时，同行人员被饭店正在运行的吊扇扇叶脱落造成头部受伤。就医后，杨先生一行与黄某就后续治疗费、误工费、营养费等费用无法达成一致，遂向麻章区消委会寻求帮助。

【处理过程及结果】麻章区消委会经与双方沟通后了解到，在事故发生后，饭店负责人黄某已第一时间陪同受伤的游客到医院就诊，并已支付医疗费用共约7000元。但双方对后续相关费用分歧较大，无法达成协议。经工作人员耐心调解，并向黄某解释有关的法律法规，最后，饭店老板黄某承认是因管理松懈、安全检查不到位才导致事故发生，同意一次性赔偿受伤人员后续的治疗费、误工费、营养费等共10000元。杨某一行表示满意该处理结果。

【案例评析】《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”《侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”饭店作为经营主体，有义务保障给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供一个足够安全的入住环境。在本案中，饭店吊扇扇叶脱落显然是由于饭店的安全保障措施不到位引起的。饭店应增强责任意识，做好日常管理，排除安全隐患，履行好安全保障义务，为食客提供一个安全、舒心的居住环境。

案例十：缺陷产品致年桔受损 市消委会成功支持五农户索赔108万元

【案情简介】这是一件于2019年6月13日获法院判决的案例。2017年2月，遂溪县黄略镇叶先生等5位年桔种植农户在湛江市麻章供销社稼宝农资经营部购买了肥料“根壮丰”，按使用说明将肥料兑水后施用于盆桔，出现黄叶、落叶、逐渐死亡的现象，叶先生等5名农户找经销商进行了多次交涉，要求予以赔偿，但迟迟没有结果，遂投诉至湛江市工商行政管理局麻章工商分局。2017年6月8日，在工商局组织下，湛江市麻章供销社稼宝农资经营部负责人与厂家广东植物龙生物技术股份有限公司代表一起到种植基地现场调查了解情况，确认种植农作物受损情况属实。5位农户要求厂家及经销商赔偿，但协商不成。

【处理过程及结果】湛江市消委会接诉后，致函湛江市农业局，为准确测量叶先生五位农户适用“根壮丰”肥料导致年桔损失情况，提请进行田间产量损失鉴定。 2017年12月6日，湛江市农业局出具《农作物生产纠纷田间现场鉴定书》载明，鉴定果场盆栽“柑桔”（年桔）叶子黄化脱落、植株生长受阻与灌根施用“根壮丰”微量元素水溶肥存在相关性，为肥害所致，症状与典型硼中毒高度类同并载明每株植株的参考补偿价格。随后，在湛江市消委会的组织下，经销商、厂家代表以及5名农户共同对年桔损失的总株数予以签名确认。但由于损害赔偿数额分歧较大，调解无法达成一致意见，湛江市消委会指派志愿律师代理5名农户诉讼，将经销商及厂家起诉至人民法院。

本案经过法院一、二审，2019年6月13日，法院认定本案系产品责任纠纷，最终，法院判决湛江市麻章供销社稼宝农资经营部和广东植物龙生物技术股份有限公司赔偿5名农户经济损失共约108万。

【案例评析】本案中，根据肥料临时登记证载明的情况，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买的瓶装“根壮丰”适用于葡萄。“根壮丰”标签虽说明登记作物为葡萄，但在标签上注明的使用作物为香蕉、蔬菜、果树、花卉、经济作物和粮食作物等。产品标识的适用范围超出了国家审批的适用范围。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买植物龙技术公司生产的该产品使用于年桔上，出现了致使年桔黄叶、落叶等情况，该事实有农业部门的《“根壮丰”微量元素水溶肥料盆桔施用效果鉴定报告》、《农作物生产纠纷田间现场鉴定书》的鉴定意见予以证实，故应认定标识缺陷和涉案损失存在因果关系。依照《中华人民共和国产品质量法》第四十一条关于“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的”的规定，植物龙技术公司应承担赔偿责任。湛江市农业局系本地职能行政机关，鉴定人员具备专业技术，在进行现场勘测后作出的鉴定报告，可以作为认定损失与缺陷产品之间的因果关系的依据。根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条的规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任”。结合本案的实际情况，考虑神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对购买及使用涉案瓶装“根壮丰”未尽到审慎的注意义务的情形，对造成此次损害后果有过错。因此，人民法院没有全部支持神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的诉求，要求神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者负担30%责任。