2月25日，湖北籍卢先生来到乳源县消委会反映，据其称一年多前曾预付1000元到乳源某商家学习电脑技术，当时商家与其承诺能学会。卢先生在学了一个小时的课程后，未能掌握技能时因家中有事返乡回到老家湖北，一直没能完成学习。2019年整年因长期不在乳源地区，也未曾尝试联系商家协商相关事宜。2019年底，卢先生再次来到韶关地区，希望在此找到一份合适工作，未果。后因新冠肺炎疫情爆发，道路封锁，想回家过年未能成行，在韶关火车站旁的宾馆滞留了二十多天，手中钱财耗费较大，再次来到乳源，因疫情原因仍未能找到合适工作，想起曾预付该款项给商家，但因其实际情况，想在离开乳源之前，要求该商家能立即退还除去一次学习费用外剩余800元给他。卢先生自行与商家协商未果的情况下，在乳城派出所民警的指引下，向乳源县消委会求助，希望乳源县消委会能组织其与商家协商，及时退还款项。

乳源县消委会接到卢先生的诉求后，在致电乳源县公安局，其工作人员到场确认卢先生近期行踪，确定其神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页时间在一年前时明确告知卢先生，其明知其合法权益受到侵犯超过一年持有商家的联系方式而未曾尝试与商家联系协商，已属过错方。现因疫情原因，商家暂未开门营业，需待疫情过后再行组织协商。卢先生当时情绪波动较大，要求立即能解决。乳源县消委会工作人员尽量安抚其情绪后，再三与其沟通，向其解释消委会的职能，得知其囊中羞涩，又疫情难以找到合适工作，要离开乳源。鉴于该情况，同时乳源县消委会乳城分会通过电话联系商家负责人，明确告知其卢先生的诉求，并劝告其要考虑现在处于疫情防控期间，现因个人经济原因而想要离开乳源，确实在其店铺内预付了1000元只学习了一次后未曾再次前往学习，商家并未存在实际经济损失的情况，积极与卢先生进行协商，酌情考虑尽快退还款项给予卢先生。商家最终同意退还剩余款项800元给卢先生。当天下午5点，在乳城派出所民警与乳源县消委会乳城分会工作人员见证下，商家成功退还剩余款项800元给卢先生。卢先生对乳源县消委会工作表示满意，无异议。

案例分析：

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