7.电信服务类16件，占投诉总量的4.29%。

8.日用商品类14件，占投诉总量的3.75%。

9.文化、娱乐、体育服务类14件，占投诉总量的3.75%。

10.交通工具类13件，占投诉总量的3.49%。

11.食品类9件，占投诉总量的2.41%。

12.公共设施服务类9件，占投诉总量的2.41%。

13.服装鞋帽类8件，占投诉总量的2.15%。

14.房屋及建材类8件，占投诉总量的2.15%。

15.邮政业服务类5件，占投诉总量的1.34%。

16.保险服务类5件，占投诉总量的1.34%。

17.首饰及文体用品类4件，占投诉总量的1.07%

18.旅游服务类3件，占投诉总量的0.80%。

19.房屋装修及物业服务类2件，占投诉总量的0.54%。

20.卫生保健服务类2件，占投诉总量的0.54%。

21.医药及医疗用品类1件，占投诉总量的0.27%。

二、典型案例及点评

王先生5月份在深圳海络云计算机有限公司（以下简称：“海络云”）的天猫店铺，以促销优惠价购买了该公司的一款微型电脑主机。因担心对方发错货，王先生在下单成功后特意向卖家确认订单，对方承诺按订单发货并强调有问题可及时联系售后。然而，王先生收货时却发现海络云寄来的竟然是一包沙子，王先生当即与客服沟通，但客服坚称寄送给王先生的是其拍下的微型电脑主机。在王先生提供相关证据后，客服改口称发错货是因工作人员贴错快递单，并承诺会补发。王先生再次向客服确认发货订单时，被告知这批货为定制产品，目前芯片缺货，需要等至少三个月，建议更换其他配置产品。王先生不认可海络云的说法，遂向广东省消委会投诉，坚持要求商家按订单发货并赔偿，同时向其正式道歉。

接到投诉后，省消委会工作人员立即与海络云联系，向其转达了神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的诉求，并对其所谓“定制产品”的说法提出质疑。省消委会提出，商家既然明知神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者意向的微型电脑主机是定制产品，为何在其咨询购买时未作说明，反而在承诺补发时突然提出该说法。最终，经多次沟通调解，海络云同意退货，并按天猫规则进行积分赔付，但无法满足神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者正式道歉的要求。

省消委会点评：

本案中，海络云与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者达成微型电脑主机的购买合同，并承诺按订单内容发货，但却发给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者一包沙子。之后在承诺补发后，又称该产品为定制产品，短时间内无法提供，根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”海络云的上述行为已然构成违约，理应承担相应的违约责任。

但此案中有一新的情况，卖家事先未向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者说明产品为定制，事后又以定制产品需要等至少三个月而不能发货。《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第六十八条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”；《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”此案中，海络云有故意隐瞒商品真实情况，并以优惠价格诱导神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者下单购买的嫌疑，若能进一步查实确定是欺诈，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者还可以提出惩罚性赔偿的要求。

此案还有一疑点，就是神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买电脑主机，为什么收到的却是“沙子”？虽然卖家声称是贴错面单，寄错货，但按常理分析，谁会在电脑公司下单购买沙子呢？省消委会依据大量工作经验分析认为，这里面可能有刷单的嫌疑。所谓刷单，是指网店商家付款雇人假扮买家，用以假乱真的购物方式进行大量虚假交易，帮助网店提高销量排名及好评数来吸引神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者进店神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的违法营销方式。根据我国现行法律，刷单行为违反了《反不正当竞争法》第八条规定： “经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。”刷单行为不仅违反法律规定，同时也违背了诚实信用市场原则，破坏了互联网数据的真实性，破坏了公平竞争的市场环境，对于互联网平台的信用体系建设造成不良影响。

对此，省消委会向社会呼吁：商家应诚信经营，向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供真实、有效的交易数据以及评价记录；互联网平台应加强管理，完善信用评价体系和交易监控机制，一旦发现违规商家，及时从严处理；相关职能部门应加强监管，采取有效措施，依法打击炒信行为，营造公平的竞争环境。