近日，广东省消委会发布2018年9月投诉情况分析及典型案例。分析显示，2018年9月省消委会共接待来访、接受投诉咨询1048人次，其中接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉476件，环比分别上升了11.97%、23.32%。其中家用电子电器类投诉94件，占投诉总量的19.75%，排在第一位；销售服务类64件，占投诉总量的13.45%，位列第二位，具体如下：

一、按类别划分

1.家用电子电器类94件，占投诉总量的19.75%。  

2.销售服务类64件，占投诉总量的13.45%。

3.互联网服务类56件，占投诉总量的11.76%。

4.交通工具类37件，占投诉总量的7.77%。

5.生活、社会服务类33件，占投诉总量的6.93%。

6.电信服务类31件，占投诉总量的6.51%。

7.其他商品和服务类22件，占投诉总量的4.62%。

8.食品类22件，占投诉总量的4.62%。

9.邮政业服务类16件，占投诉总量的3.36%。

10.日用商品类15件，占投诉总量的3.15%。

11.服装鞋帽类14件，占投诉总量的2.94%。

12.旅游服务类14件，占投诉总量的2.94%。

13.教育培训类13件，占投诉总量的2.73%。

14.房屋及建材类11件，占投诉总量的2.31%。

15.文化、娱乐、体育服务类9件，占投诉总量的1.89%。

16.金融服务类8件，占投诉总量的1.68%。

17.房屋装修及物业服务类5件，占投诉总量的1.05%。

18.医药及医疗用品类5件，占投诉总量的1.05%。

19.首饰及文体用品类3件，占投诉总量的0.63%。

20.卫生保健服务类2件，占投诉总量的0.42%。

21.公共设施服务类2件，占投诉总量的0.42%。

22.烟、酒饮料类1件，占投诉总量的0.21%。

23.保险服务类1件，占投诉总量的0.21%。

二、典型案例及点评

租房紧邻垃圾焚烧 省消委介入链家赔付

深圳神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者徐小姐通过链家房地产公司（以下简称“链家”）在惠州市租了一处房屋，并与链家和业主签订了一份为期一年的三方合同。入住后神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者发现房屋对面经常焚烧垃圾，而且直线距离仅两米，该情况在租赁房屋时，链家和业主均未告知。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映每次垃圾焚烧后神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者都有口干、胸闷、咳嗽、浑身瘙痒、难以入睡等症状。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者立即找链家和业主理论，得到的答复均是让其自行找物业，但神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者与物业沟通多次后，仍无法解决问题。最终，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者向广东省消委会投诉，要求解除租赁合同，并要求链家退还已交的两个月押金和三个月房租、赔偿搬家费用及就医检查费用，如有健康损害还需支付后期的治疗费。

接诉后，省消委会工作人员第一时间与链家沟通。链家初步了解情况后回复：经纪人在签约前带客户实地看过房，是客户认可后才签订的租赁合同，客户所说的垃圾焚烧场实为对面小区堆放树叶及树枝的地方，偶尔会进行就地焚烧处理，客户描述并不完全属实，如果客户有意退租，公司可协助与业主解约相关事宜，客户提出的搬家费用、就医检查费用不合理，不予接受。但神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对这一说法完全不认同，其认为链家应在签合同前，有义务搞清楚房屋周边情况后再行出租，且自己看中的是链家的品牌保障，所以才选择链家作为租房中介。

了解情况后，省消委会工作人员明确指出，链家作为租赁房屋中介，对所出租房屋的周边环境应该要进行了解。同时，根据医院检查报告等证据，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者入住后确实出现了身体不适的情况，与房屋周边环境密切相关，链家应承担相关责任，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权解约。在省消委会的多次努力下，双方最终协商一致，链家承诺补偿一千元，退回佣金，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者自行与业主解决租约问题。仅一周时间，投诉得到圆满解决，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对此感到满意并表示感谢。

案例点评：

房地产经纪机构提供的房屋信息是神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者决定购买、承租房屋的重要依据。根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”《合同法》第六十条第二款规定：“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。” 《房地产经纪管理办法》第二十二条第一款规定：“房地产经纪机构与委托人签订房屋出售、出租经纪服务合同，应当查看委托出售、出租的房屋及房屋权属证书，委托人的身份证明等有关资料，并应当编制房屋状况说明书。经委托人书面同意后，方可以对外发布相应的房源信息。”链家等房地产经纪机构在接受房屋出售或出租的委托时，应当遵循诚实信用原则，履行合理谨慎的审查义务，查询核实房屋权属、使用状况、周边环境等与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有重大利害关系的情况，保证其发布的房源信息真实全面，充分保障购房或者承租神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的知情权。

本案中，焚烧场所与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者承租房屋直线距离仅两米，不仅影响人体健康，而且存有安全风险，显然与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者存有重大利害关系。然而，链家事先未对房屋周边环境进行了解，未尽全面审查、真实告知的义务，致使神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在未能完全了解房屋真实信息的情况下承租房屋，最终致其健康受损。根据《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：(一)假借订立合同，恶意进行磋商;(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况;(三)有其他违背诚实信用原则的行为。”链家的行为有违法律规定。链家在省消委会指出其问题并深入沟通、解释法律规定后，态度转变并积极处理，及时与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者沟通并进行赔偿，值得肯定。

通过本案，省消委会呼吁：房地产经纪机构和房地产经纪人员向委托人提供房地产居间、代理等服务时，应当遵守职业规范，恪守职业道德，不能为了促成交易，谋求高额利润，而不履行合理谨慎的审查义务，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，以致损害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合法权益。同时，省消委会提醒：广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在租赁、购买房屋时，要细致询问与自身有重大利害关系的情况，核查相关证件、检测报告等资料，对房屋有特别要求的，应当在合同中详细列明，对于新装修的房屋，可要求对方出具空气检测报告。一旦出现权益受损的情况，应积极寻留存相关证据，如第三方检测机构出具的鉴定报告、就医诊断报告、缴费凭证等，并向消委会或有关行政部门寻求帮助。