2018年12月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询2434人次，其中接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉1888件，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉同比上升63.69%，85.64%。

一、按类别划分

1.房屋装修及物业服务类1311件，占投诉总量的69.44%。

2.家用电子电器类90件，占投诉总量的4.77%。

3.服装鞋帽类66件，占投诉总量的3.50%。

4.互联网服务类65件，占投诉总量的3.44%。

5.销售服务类53件，占投诉总量的2.81%。

6.房屋及建材类40件，占投诉总量的2.12%。

7.交通工具类36件，占投诉总量的1.91%。

8.其他商品和服务类33件，占投诉总量的1.75%。

9.生活、社会服务类31件，占投诉总量的1.64%

10.日用商品类28件，占投诉总量的1.48%。

11.电信服务类28件，占投诉总量的1.48%。

12.文化、娱乐、体育服务类24件，占投诉总量的1.27%。

13.邮政业服务类17件，占投诉总量的0.91%。

14.食品类14件，占投诉总量的0.74%。

15.教育培训服务类9件，占投诉总量的0.48%。

    16.公共设施服务类8件，占投诉总量的0.42%。

17.医药及医疗用品类6件，占投诉总量的0.32%。

18.旅游服务类6件，占投诉总量的0.32%。

19.烟、酒饮料类5件，占投诉总量的0.26%。

20.首饰及文体用品类5件，占投诉总量的0.26%。

21.保险服务类5件，占投诉总量的0.26%。

22.金融服务类4件，占投诉总量的0.21%

23.卫生保健服务类3件，占投诉总量的0.16%。

24.农用生产资料类1件，占投诉总量的0.05%。

二、典型案例及点评

豪华月子服务成泡影 伤口护理不当更遭罪

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者伍小姐于2018年3月向广州博泽母婴护理服务有限公司（以下简称“博泽母婴护理公司”）预订了价值三万八千元的豪华江景房月子套餐，约定预产期入住。7月预产期前一天，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者成功产子后立即联系该公司客服，对方却以其临时通知为由，告知其无房间可入住，只能暂时在另一家分店佛奥店过渡两天。然而，该公司随后一再拖延，导致神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在过渡房住了半月之久，且该过渡房为临时租用的公寓房间，房间配置和卫生条件均未达到月子房的标准。与此同时，博泽母婴护理公司提供的妇幼医院妇产科专业医生也不专业，在多次查房过程中均未对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的伤口做出及时有效护理，还将伤口误判为疤痕增生。最终，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者伤口出现感染化脓，不得不在月子期间三次去医院进行伤口清创。为了安抚神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者情绪，博泽母婴护理公司提供价值八千的产康服务和宝宝游泳服务作为补偿。结果由于产康师和设备的缺位，该公司不仅无法履行补偿承诺，甚至连原套餐里基础的产康服务也未能及时提供。为保障自己的合法权益，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者向广东省消委会投诉，要求博泽母婴护理公司进行赔偿。

省消委会工作人员接诉后，随即同博泽母婴护理公司负责人进行沟通，该负责人回复称：首先，在佛奥店过渡是经过神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者同意的，并且过渡房也是五星级公寓套房；其次，对于护理不当造成伤口感染的问题，月子中心并非医疗机构，并没有医疗服务资质，如出现伤口感染的情况，建议神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者去医院看诊。最后，针对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反馈的情况，公司已经提供附加服务作为补偿，而神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者也先后带宝宝享受了10次游泳服务，而产康项目由于产康室容量有限，每次进行服务需要提前预约，若神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者愿意，公司可以继续提供服务。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者不认可此说法，表示自己曾尝试预约，但因产康师辞职，导致其并没有在需要产康服务阶段享受到该服务，而现在自己已过了需要产康服务的阶段，已不需要此服务，所以要求博泽母婴护理公司进行赔偿，但对方明确拒绝神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者诉求。省消委会多番调解沟通，最终因双方分歧过大，意见始终无法达成一致，案件调解无效，省消委会建议神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过向行政机关举报，或者向法院起诉等方式继续维权。

案例点评：

本案中，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者伍小姐与博泽母婴护理公司达成了母婴托护服务合同，合同就套餐费用、服务项目、月子房标准、入住时间等事项作出了明确约定。而后，双方又就部分违约问题达成了补偿协议。但在两份协议的实际履行过程中，博泽母婴护理公司却屡屡违约。

违约之一：安排入住问题。双方签订的合同明确约定：“甲方产妇、婴儿应于预定时间当日入住，若时间有变动应提前5日通知乙方工作人员，且实际入住日期与预定日期前后相差在5日之内，否则，乙方有权按照实际客源情况另行为甲方安排房间，甲方应当遵守乙方的安排。”神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者实际入住时间与预定日期只差一天，虽然神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者没有提前五天告诉博泽母婴护理公司，但是该公司也应按照合同约定尽快为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者安排原本预定的房间，可是该公司却以临时通知为由，让神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者去其他分店过渡两天。更改协议后，博泽母婴护理公司理应在过渡期两天后安排伍小姐入住原预定房间，却再次违背承诺，一再延长过渡期，导致伍小姐在过渡房住了半月之久。实际生活中，很多准妈妈不可能知道自己的准确生产日期，即便有预产期作参考，但刚好能在预产期生产的准妈妈少之又少，要做到提前5天通知月子中心更是难上加难，因此上述条款有限制神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权利，减轻经营者责任的嫌疑，涉嫌霸王条款。

违约之二：月子房标准问题。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买的是豪华江景房月子套餐，即便其接受临时过渡的安排，博泽母婴护理公司也必须安排同等标准的房间，可实际提供的过渡房配置和卫生条件均不利于神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者产后康复。虽然博泽母婴护理公司辩称过渡房仍是五星级公寓套房，并未违约，但五星级公寓套房并不代表房间符合月子房标准。

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