夏普电视维修遭多方拖延 广东消委全力调解促维权

——广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会2018年10月

投诉情况分析及典型案例点评

近日，广东省消委会发布2018年10月投诉情况分析及典型案例。分析显示，2018年10月省消委会共接待来访、接受投诉咨询656人次，其中接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉251件，环比分别下降了37.40%、47.27%。

一、按类别划分

1.家用电子电器类45件，占投诉总量的17.93%。  

2.互联网服务类35件，占投诉总量的13.94%。

3.销售服务类28件，占投诉总量的11.16%。

4.生活、社会服务类22件，占投诉总量的8.76%。

5.交通工具类15件，占投诉总量的5.98%。

6.其他商品和服务类13件，占投诉总量的5.18%。

7.教育培训服务类11件，占投诉总量的4.38%。

8.服装鞋帽类10件，占投诉总量的3.98%。

9.日用商品类9件，占投诉总量的3.59%。

10.旅游服务类9件，占投诉总量的3.59%。

11.电信服务类9件，占投诉总量的3.59%。

12.食品类8件，占投诉总量的3.18%。

13.邮政业服务类7件，占投诉总量的2.79%。

14.房屋及建材类6件，占投诉总量的2.39%。

15.文化、娱乐、体育服务类6件，占投诉总量的2.39%。

16.房屋装修及物业服务类5件，占投诉总量的1.99%。

17.金融服务类5件，占投诉总量的1.99%。

18.医药及医疗用品类4件，占投诉总量的1.59%。

19.烟、酒饮料类1件，占投诉总量的0.40%。

20.首饰及文体用品类1件，占投诉总量的0.40%。

21.卫生保健服务类1件，占投诉总量的0.40%。

22.公共设施服务类1件，占投诉总量的0.40%。

典型案例及点评

夏普电视维修遭多方拖延  广东消委全力调解促维权

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者符先生于2016年3月在国美购买了一台夏普电视机。2018年6月，电视出现黑屏现象，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者随后致电夏普售后反馈相关情况。次日，工作人员上门检测后告诉神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者电视机显示屏零件损坏，无法维修，需要回公司商量处理。此后，夏普广州维修部致电神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，告知零件没法维修，只能换新机，大约需要2个月，但神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者足足等了3个月也未收到新机。期间神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者曾多次致电夏普广州维修部，工作人员均回复需要等总公司送来新机，但具体到货日期始终不愿明确告知。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者认为夏普公司是在拖延时间，遂向省消委会投诉。

接诉后，省消委会工作人员先后多次联系夏普公司广州维修部、夏普官方售后以及国美电器，要求尽快帮助神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者解决问题。夏普公司回复换机申请仍在审批之中，审批期限无法预计。国美电器向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者做出承诺，如果国庆假期之后夏普公司仍未履行换机义务，国美电器将主动为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者换新机。但国庆假期之后，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的换机问题仍未得到解决。随后，因夏普与国美态度消极，调解一度陷入僵局，但省消委会坚持沟通，全力监督，夏普公司最终为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者更换了新机，该案调解成功。

案例点评：

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