近年来，网络游戏产业发展迅速，有力地促进了文化神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页，但由此带来的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉也不断增加。今年以来，由于受新冠肺炎疫情影响，“宅经济”发展受到关注，网络游戏成为居家人士娱乐休闲的主要方式之一，但这也让网络游戏领域存在的问题得以直观显现。《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，疫情期间, 有关网络游戏投诉呈现上升趋势，投诉量多达22705件，同比增长 44%。中消协通过梳理相关舆情及神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉情况，发现投诉问题主要集中在侵害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者选择权和财产权、涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全、手机游戏APP过度索权等方面。

一、侵害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者选择权、财产权

（一）擅自改动已售网络游戏商品属性

某些网络游戏经营者未经神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者同意，以游戏产品的优化、升级等名义，擅自更改已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等，并以服务协议中的“神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者概括授权”条款免除有关责任。

如2019年某网络游戏经营者推出一款名为终身卡的游戏道具，宣传终身每日领取一定的游戏货币。2020年7月，该公司发布公告取消该游戏道具货币，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者不予接受，要求对方撤回公告，保留终身卡。

（二）网络游戏停服删档对充值等问题处理一刀切

某些网络游戏经营者因故停服删档，未征求神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者意愿，对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者原有账号采用一刀切处理方式，主要表现为：一是因公司自身原因，如公司经营策略更改等直接公告停服，将神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者游戏账号转移到其他平台、游戏或者以其他游戏的虚拟财产予以抵付，如果神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者不接受，游戏公司也不予退还相关充值，致使神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者不得不接受游戏公司安排。二是游戏因违反相关规定被有关部门查处而停服，游戏公司仅返还部分金额。

如某游戏将于2020年10月12日停止运营，其经营者发布公告称，届时将删除所有玩家数据及角色资料等信息，虽然公司承诺将通过礼包/点券/抽奖的方式对用户游戏账号内未消耗虚拟货币予以补偿。但用户必须在活动期内参与，否则视为自动放弃补偿权。同时提供的补偿方案为其名下的另一款游戏的超值礼包退换服务。

（三）网络游戏账号分级惩处机制缺乏，申诉救济渠道不畅通

一是惩处手段简单，分级惩处机制缺失。某些网游公司对于轻微违规账号予以永久封停，且账号内已充值财产无法取出，造成神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者财产损失。二是账号封停申诉救济路径堵塞。在账号被误封或惩处过当时，需神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供相关证据方可提起有效申诉，加之某些游戏公司客服处理效率较低，以致救济难度较大。

如某网络游戏经营者以神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者存在团队欺诈、外挂、使用第三方程序等违规行为为理由，对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的账号予以封号处理，有的暂时封停，有的永久封停，封停未给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合理解释，也没有申诉解封渠道，账号内财产也不予退还。有神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映违规行为自己完全不知情，属于被误封，申诉也未能解决。

（四）收费乱象不止

一是一些付费网络游戏未事先明示收费，以“免费试玩”诱导未成年人“入坑”，在未成年人免费试用一段时间后，游戏不再提供免费服务，只有充值才能继续游戏。二是自动续费说明提示义务履行不充分。如网络游戏经营者在特权服务、VIP等充值项目中未对自动续费业务给出明确解释说明，默认勾选自动续费选项，未设置“不自动续费选项”等，致使神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在不知情的情况下被扣费。

如某神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的小孩在玩某休闲娱乐游戏时，页面弹出免费流量链接，要点击确定之后才能继续玩，导致神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在不知情的情况下被支付宝免密划走420元。

（五）过度设置障碍以刺激神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页

某些网络游戏经营者为刺激神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页在游戏中设置不合理障碍，并给出诱导性提示或错误提示，诱使神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者过度神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者只能充值甚至必须不断充值才能继续进行游戏，如果神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者不想充值，只能放弃该游戏，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在此款游戏上付诸的心血便会毁于一旦。障碍设置一旦畸高，在一定程度上会严重降低神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者游戏体验。

如某网络游戏经营者宣传说不用充值、送VIP、装备回收。但神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者体验后发现，非充值玩家仅能获得普通游戏体验，在达到一定等级后，若不充值则游戏难以玩下去。又如，某网络游戏经营者自身在游戏内开账号、调数据，明显超过普通玩家武力值，以此刺激玩家神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。再如游戏中频繁植入广告，只有购买有关服务才可以免除广告，严重影响用户体验。

二、网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现

（一）网游文创内容不健康

近几年，我国从中央到地方，持续开展打击网络涉黄涉赌工作，而网络游戏一直都是开展专项整治活动的重要领域，每年都会有一批游戏被下架。网络游戏涉黄涉赌，严重侵害未成年人身心健康。

如某网络游戏以“锻炼青少年三维空间思维，开发想象力和认知能力”为宣传语，因此玩家多为青少年。但其中实际存在涉黄及色情诱导信息，借此提高了游戏的影响力。被曝光后游戏公司虽有整改，但仍没有阻断涉黄地图。有的地图上的留言板，依旧存在色情文字，有的地图甚至搭配窗、椅等道具迎合一些涉黄内容。

（二）网络游戏内文化氛围不良

玩家群体间侮辱谩骂、封建迷信、“祖安文化”等负面网游文化屡见不鲜。“祖安”一词源于某网游同名服务区，该区玩家以爱说脏话、擅长骂人着称。后来“祖安”逐渐演变成讲脏话骂人的代名词，部分未成年人引以为豪。

如神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者“A”是某网络游戏的玩家，2020年7月7日，在支付该游戏100金币（价值10元）后，在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者基地上签名留下涉黄侮辱性语句，之后其他玩家在该游戏的世界论坛中接连发表涉黄等侮辱性言论。甚至还有涉嫌煽动民族仇恨的游戏玩家账号名称。以上不良言论持续长达10天之久，经神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉，经营者才将有关不良言论删除、封停有关账号。

三、防止未成年人沉迷网络游戏机制不健全

（一）实名认证落实不到位

一是一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录，无需再次实名认证。二是简化网络游戏本身的实名认证设置。有的游戏可以很容易地通过其他APP的账号进行登录，对于其他APP的账号是否实名不再做审查或者可能存在无法审查的情况，致使实名制要求无法落实到位。三是现有实名认证系统存在漏洞。未成年人可以通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开游戏对未成年人所做的相关设置。四是有的游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可继续使用。五是收费环节无验证。现实中，由于未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年人付费行为，未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

如未成年人李某某（14岁），使用其祖母有效身份信息进行游戏账号注册，在手机上操作某游戏。由于该游戏实名认证系统的漏洞，该未成年人通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开了游戏对未成年人所做的相关设置，导致该未成年人在家长不知晓的情况下于2020年2月至5月购买游戏装备，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页金额达8688元。

（二）部分网络游戏经营者缺乏动力落实防沉迷措施

现今神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的注意力是目前各个网络游戏经营者争夺的重点。这对于网络游戏经营者而言，便需要为玩家提供更好的体验效果，提高用户粘性，吸引用户为游戏付费。而现阶段防沉迷系统的设置，与提高用户粘性和增加企业收益存在冲突，致使部分网络游戏经营者对青少年模式态度敷衍，勉强上线应付了事。

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