我国县域常住人口7.4亿，乡镇和村两级神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场占全国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场的38%，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页发展具有巨大潜力和空间。促进农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页是构建新发展格局的重要着力点，也是推动实现乡村振兴和共同富裕的重要路径。过去，农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页受交通、设施、供给等因素影响，导致发展较慢，随着互联网发展，电子商务给农村产业融合和经济社会发展带来新引擎，对促进农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页发展具有明显带动作用。当前，国家正大力推进电子商务进农村，持续扩大农村电商覆盖面，商务部数据显示，2021年农村网络零售额2.05万亿元，同比增长11.3%。

为了解农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页发展现状，推动农村电商发展，助力乡村振兴和高质量发展，广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会（以下简称广东省消委会）于今年下半年在全省范围内组织开展了“农村电商发展及神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护现状”专项调查。

一、调查实施情况

（一）调查内容。本次调查内容主要分为农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页习惯和需求、农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境、农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权现状、神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的评价及建议四个方面。

（二）调查形式及对象。本次调查分为问卷调查和神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页体察，其中问卷调查对象为15-70周岁的农村常住人口，以组织当地志愿者现场面访（图1）及发放网络问卷两种方式开展；神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页体察选取农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者常用的电商平台作为体察对象，由20名广州、汕头、佛山、汕尾、江门、阳江、湛江、茂名及清远农村的志愿者亲身体验在电商平台神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页及售后等实际情况。

图1 部分现场面访图片

（三）调查样本量。现场面访及网络问卷调查共回收有效问卷3032份，其中现场面访问卷750份，网络调查问卷2282份（详见表1、表2）；神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页体察共获取60份有效样本（详见表3）。

表1 调查问卷样本分布情况（按地域）

表2 调查问卷样本分布情况（按年龄）

表3 神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页体察样本公布情况

二、调查结果

综合问卷调查及实地体察情况，发现电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页在农村已经十分普及，各方面配套设施逐步健全，农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境日趋改善，但仍存在部分商品质量差及服务供给不充分的问题，这成为农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页进一步发展的阻碍。主要情况如下：

（一）农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页基础设施逐步完善。2018年，广东省消委会对农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页状况调查结果显示，虽然当时网络购物已在农村普及，但由于基础设施滞后，服务不健全及物流不畅等原因，农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在网络购物时仍存在诸多问题，以网络电商为主要神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页渠道的农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者仅占56%。而本次调查结果显示，随着农村地区信息基础设施建设和“快递进村”工程的不断推进，农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页得到进一步普及和发展，电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页在农村的普及率达95%，其中表示经常进行电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的受访者达76%。

一是农村地区基本实现网络全覆盖。调查结果显示，逾9成的受访者表示所在农村基本实现网络覆盖，其中全部覆盖占49%，大部分区域覆盖占42%（图2）。受访农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映网络比较稳定，只有不足1成表示会经常掉网。智能手机、平板电脑等移动终端成为超过9成农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者主要的电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页载体。

图2 农村区域的网络覆盖程度

二是农村地区物流服务更加便民规范。一方面，农村地区物流配送“最后一公里”逐步打通。调查结果显示，农村区域已实现快递进村的占64%，配送到县城或城区快递服务网点的占36%（图3）。在实地体察中发现，为方便农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，大部分快递都能配送进村，或把快递服务网点设置在距离村子1公里范围以内，只有2位体察员表示快递服务网点的路程超过1公里，其中路程最远的约为4公里。另一方面，快递服务网点管理相对规范。问卷调查和体察结果显示，大多数快递服务网点不会二次收费，问卷调查只有12%的受访者表示快递服务网点要求二次收费（图3）；在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页体察中，体察员未发现快递服务网点二次收费情况。几乎所有体察员均表示快递网点有专人管理，取件时需要查看快递信息，管理规范；只有1位体察员表示所在地区快递服务网点是无人管理，自行取件。

图3 快递到村的情况

（二）电商平台类型及提供的商品或服务日趋多元化。

一是电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页渠道呈现以传统电商平台为主，社交电商、生鲜电商、社区团购及线上外卖等新型电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页模式逐步普及的发展态势。问卷调查结果显示，农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者经常使用的传统电商平台占比分别为，淘宝（80%）、京东（57%）、拼多多（56%）等；社交电商占比分别为抖音（37%）、快手（18%）等，其中有近8成的农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者会因为社交平台的商品推荐而神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页；生鲜类或买菜类电商的整体使用占比不高，但超过7成的受访者表示有在电商平台上购买过生鲜商品，其中经常购买占33%，偶尔购买占44%；社区团购和外卖平台均有一定的使用率。详见表4。

表4 农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者较常使用的电商平台

二是农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页渠道可选择的商品或服务丰富多样。农村电商的不断发展，农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页打破了时间及空间限制。问卷调查结果显示，93%的受访者表示电商平台提供的商品和服务丰富多样，能满足日常的生活需求（图4）。

图4 电商平台销售的商品和服务多样化情况

对于农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在生产活动中必需的农资类商品，近9成受访者有通过电商平台购买农资商品的经验，其中表示种类丰富齐全的占40%；表示种类基本满足需求占36%；表示种类较少，不能满足需求的仅占10%（图5）。

图5 电商平台供给农资商品情况

（三）农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权知识普及较好，维权满意度较高。在农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页快速发展的同时，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的维权知识和法律意识也在不断提高。

一是大多数神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者能成功行使线上七天无理由退货的权利。调查结果显示，逾7成受访者表示成功进行线上七天无理由退货（图6）。只有约1成受访者表示不能行使或不清楚线上七天无理由退货。在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页体察中，所有体察员均能七天无理由退货成功。

图6 行使线上七天无理由退货权利的情况

二是神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权意识较高。调查结果显示，当在电商平台上神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益被侵害时，农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有较高的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权意识，几乎所有的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者均会选择进行维权，其中“直接与商家沟通解决”“在电商平台进行投诉”“拨打12315/12315投诉”“向消委会寻求帮助”是农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者维权的主要选择，仅有2%的受访神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者表示不采用任何方式维权（图7）。

图7 神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷的解决方式

三是农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权满意度超过7成。总体来说，农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权的满意度较高，电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷的解决率达到98%，其中逾7成的受访者对解决结果表示满意（图8）。

图8 对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷解决效果的满意度

（四）农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页发展仍有不足和堵点，与城市相比存在差距。农村电商的发展，给农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者带来便捷的购物体验，在提升农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者 “购物车”品质的同时，服务供给不足、售后服务跟不上、商品质量难保证等现象仍然存在，一定程度上影响农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页进一步发展，让大部分的农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者感到农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的发展与城市仍存差距（图9）。

图9 农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页与城市相比存在的差距

一是商品及服务供给能力不足。一方面体现在电商平台仍存在部分商品及服务不在农村地区销售（占46%）。另一方面体现在线上的本地服务应用在农村地区普及度低（占40%），如服务的覆盖范围有限，32%的受访农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者表示自己所在村不在服务范围内，有13位体察员表示所在农村没有覆盖共享出行服务；如可供选择的商家数量少，等候时间长，在英德市青塘镇的体察员表示当地只有一家餐饮店在外卖平台上提供服务，还有5位体察员表示村附近的网约车较少，等候服务时间长。

二是大件商品售后服务保障差。调查结果显示，虽然大件商品基本能直接配送到家，但电器、家具等大件商品的品牌售后服务能力不足，售后服务体验较差，导致农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页大家电、建材家具等大件商品的比例较低，仅占10%左右。售后服务的不足体现在官方售后服务网点少（占38%），上门安装/维修需要额外收取上门费（占35%），不提供上门安装维修服务（占24%），缺少安装、维修专业技术人员（占23%），维修零件不齐全（占14%）等问题。有3位体察员也表示其所在的农村地区超出售后服务范围，上门安装需要额外收费。还有2位体察员是直接被告知该农村地区不提供上门安装服务。

三是商品质量难保证。调查结果显示，农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页中最常遇到的问题主要为：商品质量不佳，占比57%；物流过程中造成商品破损，占35%；货不对板，占28%；虚假宣传，占25%；假冒伪劣商品，占24%等。

（五）农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境总体满意，对电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的发展充满期待。随着各项支持农村电商发展的政策出台，农村信息基础及物流设施的不断完善，农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境满意度达75%（图10），且95%的受访农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者表示会继续使用或尝试使用电商平台购物，希望电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页进一步发展完善。

图10 对农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境的满意度

一是希望能通过电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页得到更多样化、更高质量的商品及服务。调查结果显示，受访者希望通过电商平台购买到以下商品：本地不常见的商品（占36%）；来自不同地方不同类型的生鲜商品（占32%）；大件商品，如大家电、家具、建材等（占27%）；高端品牌及高质量的商品（占25%）；智能绿色家电（占21%）；农资商品（占20%）等。希望通过电商平台获得以下本地生活服务：在线共享服务，如共享单车、共享充电宝等（占32%）；在线订餐送餐服务（占25%）；三是在线出行服务，如网约车等（占23%）；社区团购（占18%）等。详见图11。

图11 希望通过电商平台购买的商品或服务

二是希望通过基建、市场调控、行政监管等各方面促进农村电商发展。农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者希望通过物流网点、信息基础设施及交通运输等基础设施建设，推动快递与与农村供销社合作，加强电商平台的质量监管及电商经营主体的诚信经营教育，完善农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权保障等措施，进一步发展农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页，缩小农村与城市电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页方面存在的差距。

三、观点与建议

从本次调查结果来看，随着政策支持力度的不断加大，基础配套设施的持续完善，电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页被越来越多的农村神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者认可，通过电商渠道神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的意愿和信心越来越强，农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场呈现出广阔的发展空间。然而，由于发展起步较城市晚，农村电商在供给、物流、售后等方面还存在一些短板和问题，从而无法与农村潜在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需求进行很好地对接，制约了农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的进一步发展。基于本次调查情况，广东省消委会提出以下建议：

（一）深化供给侧结构性改革，通过改善神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页供给促进农村电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页发展。随着乡村振兴战略的深入实施，农村居民的生活水平不断提高，加上城镇人口特别是年轻人的回流，农村地区高品质神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需求旺盛，但神器365软件下载“买不到”“不敢买”“买不好”等问题仍然困扰着他们。本次调查中绝大多数受访者表示，希望能通过电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页得到更多样化、更高质量的商品及服务。对此，广东省消委会建议：一是要拓展供给主体。推动有效市场和有为政府更好结合，建议通过加大政府政策扶持力度，引导更多电商企业下沉农村市场，激发企业以市场需求为导向的创新发展，同时鼓励社会资本加快进入增长潜力较大的农村电商细分神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场，有效增加和改善高品质产品和服务供给。二是要完善供给配套。农村电商商品供给的堵点在于配套滞后。建议政府按照“加快新型基础设施建设”的要求，通过用好政策性开发性金融工具等手段，加大对农村交通、信息、物流、仓储等基础设施的投资，特别是推进冷链设施体系、到村物流站点、售后服务网点等建设，全链条疏通商品流通堵点。三是要增强服务供给。一方面要加快培育农村服务业市场主体，推进线上线下融合，并积极引导共享经济、社区团购等新业态加快向农村延伸。另一方面，要加快农村现代服务业建设，支持建设符合当地所需的生活神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页综合体，更好支撑农村电商服务神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需求。