昨日，广东省消委会发布“2019十大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权典型案例”，这10大典型案例涉及了跨境神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页、老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页、预付式神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页、群体性投诉等维权热点难点，由神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权领域专业人士、专业律师逐一分析点评以案说法，揭神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页侵权新套路。

案例 1 婚介诱导神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页 消协助力退款

去年4月，省消委会接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者阎女士的投诉。据阎女士反映，其在某知名婚介公司网页进行免费注册，之后应邀参加现场相亲会。阎女士到达后被带到了一个小隔间，一位自称“红娘”的工作人员和其从下午一点聊到四点半。随后，工作人员拿出iPad让阎女士签字，签完后才说是神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页合同，并要求其刷卡支付28800元。阎女士回家阅读合同后发现不妥，提出退款被拒。经省消委会多番调解，婚介公司退还阎女士28575元。

点评：《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第二十六条规定，经营者使用格式合同，对与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有重大利害关系的内容负有以显着方式提请神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者注意并按照要求予以说明的义务，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

案例 2  报修十余次故障仍未除 消委会协助退款

去年，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者张先生向广州市海珠区消委会官洲分会投诉，其通过广州某汽车销售服务有限公司的销售，以24万元的价格购买了一辆品牌汽车。汽车行驶9000公里后，仪表盘ETC灯出现亮闪情况，反复进行了11次维修鼓掌仍未除。虽然销售公司承诺可以继续修理，但神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者坚决要求退车退款。经调解，销售公司同意退回车款21万多元，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者维权成功。

点评：张先生的汽车因同一质量问题累计修理12次故障依然不能消除，导致神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对汽车质量和销售公司维修能力失去信心。

案例 3 网充加油卡却“不到账” 消委会平纠纷

去年，东莞市消委会陆续接到“爱车钱包”“车钱包”等公众号充值未到账的投诉。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映，在东莞某网络科技有限公司公众号上充值了500~1000元不等的加油卡，但充值金额迟迟未到账。经工作人员深入调查，涉及神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者众多，金额高达258万元。东莞市消委会立即启动约谈程序，最终，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者加油卡全部充值到账。

点评：本案中，科技公司应该按照充值金额、到账时间等约定履行相应的义务，但其却一直拖延，导致众多神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益受损。在此提醒神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，网上预付神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页有风险，须谨慎选择。

案例 4  搜索引擎现假冒旅行社 发布公司承担赔偿

去年第一季度，深圳市消委会共收到涉及某旅行社的港澳游投诉36宗，投诉普遍存在以下情况：神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过某知名搜索引擎搜索“国旅”后，根据“加V”认证的国旅相关页面选择港澳游；行程中普遍遭遇“强制购物”“食宿降级”等情况。深圳市消委会通过调查发现，涉诉的旅行社为假冒“国旅”。深圳市消委会对广告发布行为进行监督，涉事公司迅速做出赔偿和整改承诺。针对深圳市消委会移交督办的36宗投诉，除少数无法有效举证外，共有29宗获得18万多元的赔偿。

点评：本案中，涉诉旅行社为假冒国旅的旅行社，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者若想直接与旅行社进行沟通维权非常困难。但假冒旅行社相关广告信息均由搜索引擎公司发布，涉事公司无法提供涉诉假冒旅行社的真实信息，故应当承担相应赔偿责任。

案例 5  大湾区维权便捷化 澳门神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者成功维权

去年2月，澳门神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者陈女士在佛山市禅城区某楼盘购买了一间商品房，购房过程中售楼人员承诺可以办理按揭贷款，但陈女士支付首付款后却被告知不能办理贷款。由于没有能力一次性付清房款，陈女士要求退款退订，却被要求扣除20%的违约金，双方由此产生纠纷。陈女士随即向佛山市禅城区消委会求助。接诉后，工作人员结合法规政策制定调解方案，开发商最终同意全额退款。

点评：近年来随着大湾区建设不断推进，粤港澳神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页融合越来越密切，相关投诉纠纷也随之增多。特别在房地产交易领域，港澳神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在内地购房需求不断提升，但法律政策差异大，容易发生神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷。本案中，陈女士的维权难点在于神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者难举证。

案例 6 定制衣柜货不对板 神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者获赔偿保修

去年3月，梅州市丰顺县消委会接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者张女士的投诉。张女士反映，2017年12月底其在丰顺县某家居建材经营部为新房定制5个房间的衣柜及电视背景墙，约定用材为好莱客品牌木板。但张女士入住后发现，衣柜木板并非该品牌，且衣柜门关闭不全，表面还有裂缝。丰顺县消委会调查时发现，书面合同上并未注明张女士的要求。经调解，经营者补偿神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者10万元，并对衣柜提供保修服务。

点评：本案中，经营者抓住合同没有标注的漏洞，选用其他木材，违反了双方的约定，侵害了神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的知情权和公平交易权。在此提醒神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，签订合同一定要认真审阅，口头约定也要通过书面合同予以明确，以免造成不必要的损失。

案例 7 押金不退购物抵扣 展会作幌老人上当

去年7月，何女士等40多名神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者来到中山市小榄镇消委分会投诉。据神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映，中山市某电器科技有限公司在小榄镇某酒店举行为期5天的保健产品直销会，主办方规定：凡参与活动的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者都有赠品，但需缴纳“参会押金”，活动结束后返还给参与者。直销会最后一天，主办方不仅不按承诺返还，还要求神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者用押金购买远高于市价的保健品进行抵扣。小榄镇消委分会联合小榄市场监管分局、小榄公安分局进行调查后，为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者挽回经济损失9万多元。

点评：近年来，老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页问题成为热点，一些不良商家通过“赠送礼品”“打亲情牌”等手段诱骗老人。本案中，主办方要求神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者用“押金”购买远高于市价的保健品，明显侵犯神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者选择权和公平交易权，涉嫌强制神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。

案例 8 演奏会退票因改场地 消委会协调赔偿

某国际知名钢琴家江门站演奏会，原定于去年12月20日在江门市新会区体育中心进行，并通过多个购票平台售票超过300张。后因各种原因，主办单位将活动场地改在江门演艺中心侨都大剧院举行。为减少自身损失，主办单位于10月29日宣布前期售出的门票全部作自动退票处理，部分神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对此并不接受。经江门市消委会调解，主办单位为受影响神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供3种处理方案：退票退款、补差价升级票档、按原价位安排座位。

点评：本案中，演奏会主办单位与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过销售、购买门票的行为形成了法定的事实合同关系。主办单位为减少自身损失，单方面宣布退票，属违约行为，对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者造成的损失应当给予补偿。

案例 9 合同暗藏霸王条款 支持起诉判定无效

河南省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者蔡先生于2017年在湛江全额购买了一套718662元的商品房，合同约定2018年6月30日交房。但截至2018年12月31日，涉案房屋依然不符合交房条件，蔡先生要求开发商赔偿违约金，但开发商以“逾期交付的违约金总额不能超过买受人已付房款的0.1%”为依据，主张违约金赔付总共不超过718.662元。多次协商未果，蔡先生向湛江市消委会投诉。之后又有90多户业主陆续前来投诉。湛江市消委会通过调查分析，涉案条款存在不合理情形，历经一审、二审，两级法院均支持神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者诉求，确认涉案条款无效。业主共获赔偿款超250万元。

点评：本案中，涉案合同对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者和开发商的权利义务明显不对等。根据逾期交房的违约金上限条款，无论开发商逾期多久，只需赔偿700多元的违约金，远不足以弥补神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的实际损失。分析认为，该条款属于霸王条款，应当判定无效。

案例 10 美容店突然停业 预付式神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页有风险

去年7月，肇庆市端州区消委会接到一宗群体性投诉。据神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映，端州区某美容美发连锁店陆续关门停业，导致其购买预付卡无法正常使用。端州区消委会调查后了解到，经营者自去年5月接手以来，因经营不善等原因导致员工集体停工被迫停业。该店经营合同转让关系复杂，2年内转让过4个经营者。经多次沟通协调，4个经营者承诺向在其各自经营期间充值的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退还余额，或将余额转至其他分店继续使用。

点评：本案中，美容美发连锁店突然关门停业，事先没有提前告知神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，事后未积极主动做好预付款余额退还工作，没有尽到应尽法定责任和义务。在此提醒神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者：办卡神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页时要选择信誉好的商家；注意保存神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页凭证，发生问题及时维权。（来源：信息时报）