“双11”今年已经来到第八个年头，经过八年的发展，电商企业和网购神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者都越发成熟和理性，电商神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境得到不断改善和优化。但部分网购神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页侵权问题依然长期存在，屡禁不止，特别“双11”期间，在销售规模大幅度攀升的压力下，这部分问题和矛盾进一步扩大激化，对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护构成威胁。

广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会将神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护工作端口前移，为将神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页矛盾解决在前端，做好事前防范，今年“双11”前夕，策划开展“双11”专项监督行动，组织由投诉、神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页指导、新闻宣传等专业人员组成的督导组，前往唯品会、京东商城等国内知名电商企业调研指导，督促依法规范开展“双11”促销活动，深入全面落实保护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益要求。

行动中，省消委会通过座谈交流、法律宣讲、政策解读、专业指导等形式，向电商平台通报了近年来“双11”神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉的主要问题，普及了法律法规关于网购神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的相关规定，重点分析了近期政府及有关部门密集出台的针对“双11”活动的政策规定及监管举措，指导电商平台从保护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益的角度出发，制定公开透明、公平公正的优惠促销规则，合法依规开展宣传促销活动，督促平台提升完善售后服务工作，及时解决神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉纠纷，保障神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的各项法定权益。同时，通过深入一线调查走访，对发现的“双11”促销活动中不规范的问题，以及落实保障神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益的不足之处，及时作出提醒，提出告诫，引导并监督电商平台及时纠正并作出整改。

综合行动情况，省消委会认为，电商平台经过多年“双11”活动的洗礼，已经积累了丰富的经验，对“双11”期间将出现的困难有了充分的预判及准备。为了更好地应对“双11”订单高峰期，电商平台普遍已提前做好各环节相应的保障工作，包括增聘足够人手，增加货源供应，优化订单处理流程，做好多套应急预案等。但是，省消委会也发现，电商平台在“双11”准备工作中，还存在一定的漏洞与不足。一是平台对售后服务环节的投入及保障力度，与广告宣传、商品促销等环节相比还有差距，须进一步改善及强化。二是平台对商家的管理及监督力度有待加强，特别是对自营品牌外的第三方店家的管理及约束较为薄弱，无法及时掌握及纠正部分商家的不当经营行为。三是平台对国家相关的法律法规，以及政府有关部门出台的政策规定不够了解，导致在执行上打折扣，容易触碰法律红线，损害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的切身利益。

为维护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合法权益，减少并杜绝“双11”促销高峰引发的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页矛盾，省消委会向广大电商企业提出如下要求：

第一，切实遵守国家网购领域相关法律法规，坚决执行政府及有关部门出台的政策规定，积极配合相关职能部门的监管执法，自觉接受社会各界及神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的监督，切实维护广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合法权益；

第二，适应神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页升级及神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境发展趋势，树立“神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者优先”理念，从神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者需求出发，不断提高对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护的重视，着力提升商品品质及服务体验，满足神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对个性化、多样化及高品质神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的需求。

第三，落实电商平台的首问责任制，履行好法律赋予网络交易平台的责任与义务，切实管理好商家经营，服务好神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者维权，让广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在双11”期间能购的放心，买的舒心，畅享神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页带来的快乐。

在“双11”期间，省消委会将密切关注各大电商平台及商家动态，加强对网络商品和服务的监督及规范，切实维护好广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合法权益。同时，省消委会也将指导全省各级消委会提前做好“双11”应对准备工作，加大人力物力投入，提供高效优质的投诉咨询服务，及时为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者排忧解难，更好地化解“双11”网购神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的纠纷及矛盾，营造良好的网购神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境。

附件1：

省消委会揭示网购神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉最突出的四类问题

1、价格问题，如虚标原价和折扣、变相涨价等。

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