2016年12月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1237人次，其中接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉557件，环比分别下降11.71%、上升4.70%。

一、按类别划分

1、互联网服务类109件，占投诉总量的19.57%。

2、家用电子电器类105件，占投诉总量的18.85%。

3、日用商品类70件，占投诉总量的12.56%。

4、食品类43件，占投诉总量的7.72%。

5、服装鞋帽类35件，占投诉总量的6.28%。

6、电信服务类32件，占投诉总量的5.75%。

7、销售服务类21件，占投诉总量的3.77%。

8、教育培训服务类21件，占投诉总量的3.77%。

9、交通工具类20件，占投诉总量的3.59%。

10、其他商品和服务类17件，占投诉总量的3.05%。

11、邮政业服务类16件，占投诉总量的2.87%。

12、房屋及建材类15件，占投诉总量的2.69%。

13、文化、娱乐、体育服务类12件，占投诉总量的2.15%。

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页

14、公共设施服务9件，占投诉总量的1.62%。

15、旅游服务类7件，占投诉总量的1.26%。

16、医药及医疗用品类7件，占投诉总量的1.26%。

17、首饰及文体用品类6件，占投诉总量的1.08%

18、生活、社会服务类5件，占投诉总量的0.90%

19、保险服务类3件，占投诉总量的0.54%。

20、房屋装修及物业服务类3件，占投诉总量的0.54%。

21、卫生保健服务类1件，占投诉总量的0.18%

二、典型案例及点评

网购“苹果手机”维权难 广发商城处理方式有问题

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者黄女士于2016年5月5日在广发商城购买一台苹果SE手机。11月始，手机开始出现自动关机、电池没卡扣、音量键失灵等问题。11月20日，黄女士将手机送至苹果售后维修，维修人员称该手机是一台组装机，不予维修。黄女士当天联系广发商城客服，客服回复到时会有工作人员与其联系。12月7日，黄女士又分别把手机拿到当地三家苹果售后检测，所有维修人员一致表示该手机是组装机，拒绝提供维修和鉴定服务。而广发商城截至12月12日仍未联系黄女士，黄女士随即向广东省消委会投诉。

省消委会工作人员在受理投诉后立刻与广发商城取得联系，经多次与广发商城沟通，商城回应称：商城只是提供交易平台，手机由供货商提供，供货商也可以出具正品苹果授权书，且手机在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者手上已使用半年时间，无法确定使用过程中出过什么问题，如果相关检测报告能证明当初出售的手机确为组装机，商城愿意站在为客户服务角度，积极与供货商协商，取得更有利于神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的方案。鉴此，省消委会工作人员建议神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者向苹果公司索取检测报告，再凭检测报告维权。但从神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反馈的信息中得知，不论是去当地的苹果售后点还是拨打苹果售后电话，苹果公司虽确认了该手机是组装机的事实，但都拒绝出具书面的检测报告。苹果售后电话客服人员则提出建议，让神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者把与苹果客服的沟通内容录音，作为证据进行维权。而广发商城坚持神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者只有提供书面检测报告，才可进入下一阶段的处理程序。目前案件仍在处理当中。

省消委会点评：

根据“谁主张谁举证”原则，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者维权需承担举证责任，即对自己所主张的事实提供证据加以证明。但受信息不对称及技术手段有限等各种条件限制，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者实现举证往往困难重重。本案中，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者主张所购手机为组装机，且可以提供苹果客服确认组装机事实的电话录音作为证据，但广发商城却不予承认，坚持要求提供书面材料。根据《民事诉讼法》第六十三条规定：“证据包括：(一)当事人的陈述;(二)书证;……(四)视听资料;……”等相关规定，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者所提供的录音证据属于视听资料，为法定的证据种类之一，如果查证属实，是可以作为认定事实的根据的。广发商城不接受电话录音作为证据材料，不符合法律规定。

此外，依据《消法》第四十四条规定：“神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……”广发商城作为网络交易平台，理当应积极帮助神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者维权，依法提供商家的真实名称、地址和有效联系方式或督促商家妥善处理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者诉求，而不是设置证据门槛，将神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合理合法的维权要求拒之门外。