2017年9月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1309人次，其中接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉738件，环比分别上升了26.96%、69.27%。

一、按类别划分

1、互联网服务类280件，占投诉总量的37.94%。

2、公共设施服务类146件，占投诉总量的19.78%。

3、其他商品和服务类85件，占投诉总量的11.52%。

4、家用电子电器类77件，占投诉总量的10.43%。

5、生活、社会服务类23件，占投诉总量的3.12%。

6、日用商品类17件，占投诉总量的2.30%。

7、电信服务类16件，占投诉总量的2.17%。

8、房屋及建材类15件，占投诉总量的2.03%。

9、销售服务类14件，占投诉总量的1.90%。

10、邮政业服务类13件，占投诉总量的1.76%。

11、教育培训服务类9件，占投诉总量的1.22%。

12、服装鞋帽类9件，占投诉总量的1.22%。

13、文化、娱乐、体育服务类8件，占投诉总量的1.08%。

14、保险服务类7件，占投诉总量的0.95%。

15、食品类6件，占投诉总量的0.81%。

16、交通工具类5件，占投诉总量的0.68%。

17、首饰及文体用品类3件，占投诉总量的0.41%。

18、旅游服务类2件，占投诉总量的0.27%。            

19、房屋装修及物业服务类2件，占投诉总量的0.27%。

20、医药及医疗用品类1件，占投诉总量的0.14%。

二、典型案例及点评

老人旅游现购物骗局 花大价钱买回“假宝贝”

9月12日，广东省消委会接到李女士的投诉，称其母亲通过当地的老年协会报名，参加夕阳红老年旅行社组织的港澳8日游，而行程最后一天（9月11日）被珠海当地导游带到一购物点——玉器加工行。随团进店后，李母等人即被关进房间，听取商家讲解玉器知识，整个过程近3小时。随后，一位自称是“赌王孙子”的商店老板又以看“好东西”为由，将李母等多位游客带到另一房间且拒绝他人入内，并表示该房间里展出的是价值不菲的祖传宝贝，有幸看到的游客应赶紧购买。在此基础上，老板还设下赌局，规则是让游客对遮挡标价的玉器进行猜价，猜对则赢得该玉器，猜错则要购买价格为1999元、3000元等不同价格的玉器。值得注意的是，整个过程均在全封闭状态下进行，游客根本无法擅自离开。由于逼近返程时间，李母匆忙之下花了7000元购买了两组玉器产品。

李女士接回母亲之后，发现其购买的玉器缺少正规发票，仅有的收据除金额外，连店名及玉器品名都没有。察觉不妥后，李女士当即将玉器送至当地珠宝店进行鉴定，结果显示玉器品质与实际价款并不对等。李女士由此认定母亲遭受神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页骗局，随即投诉至广东省消委会为母亲维权。接诉后，省消委会工作人员立即拨打神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供的联系电话，但证实对方并非李母所接触的店家。由于缺少正确的联系电话、经营地址等关键信息，省消委会无法通过玉器行开展维权工作，建议神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者采取通过投诉旅行社的方式继续维权。

省消委会点评：

根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第九条规定：“神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有自主选择商品或者服务的权利。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”以及第十条规定：“神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有公平交易的权利。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有自主选择权和公平交易权。本案中，李女士母亲在参团旅行社安排的购物点遭遇强制神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页，所购商品价格也远高于市价，且无正规发票，商家也未提供有效的联系方式和地址，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者依法享有的自主选择权、公平交易权、知情权遭受严重侵害。同时，根据《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第六十八条规定:“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”本案商家在推销玉器过程中，隐瞒所售玉器的真实情况，将普通玉器夸成价值不菲的“祖传宝贝”，以次充好，涉嫌欺诈，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者可依据《消法》第五十五条关于惩罚性赔偿的规定，主张“退一赔三”。

此外，《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。……发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”据此，本案神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在旅行社导游安排的购物店遭遇神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页侵权，可以要求旅行社先行承担退货责任。

省消委会提醒老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，尽量选择有资质、有口碑的旅行社，并签订正式的旅游合同。在签订合同前，最好由家人陪同，仔细阅读合同内容，并与旅行社明确团费所包含服务，对于自费项目以及购物点的内容应掌握清楚。同时，在出游过程中遭遇强制神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页时，应与导游进行沟通协商，并保留好神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页凭证、宣传单张、视频图像等维权证据，旅游结束后及时向消委会、旅游局等有关部门进行投诉或者举报，切实维护好自身合法权益。

此外，为维护有序旅游市场，维护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合法权益，省消委会拟将相关情况报告旅游监管部门，提出查处建议，严厉打击侵害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益、破坏旅游环境的违法乱纪行为。