为确保本次调查数据和结果分析的全面性、严谨性和客观性，活动分四个阶段实施，具体包括：

第一阶段：前期调查（2017年8月上旬）。制定活动方案，组织相关法律专家、神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者代表征求意见，收集国内外、省内外相关资料，为制定实施方案做准备。

第二阶段：实施前准备（2017年8月下旬至9月上旬）。在前期调查基础上，制定具体实施方案，确定调查对象、执行方式、样本量和具体的进度时间表；设计调查问卷，招募志愿者并进行项目培训。

第三阶段：实施阶段（2017年9月中旬至10月中旬）。组织志愿者和工作人员进行实地问卷调查；同步通过省消委会官方微信向老年人群体发放调查问卷；抽查核实相关调查问卷信息；收集和分析调查问卷数据情况；组织法律和相关专家对问卷结果进行评析；形成调查报告。

第四阶段：总结阶段（2017年10月下旬）。对调查报告进行研究修改，征求各方意见，论证定稿并向社会进行发布。

【第二部分 调查分析】

本次调查重点针对三个问题，即“老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页行为及习惯”、“老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权现状”及“老年人对广东省老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境及神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权的评价、意见及建议”。具体情况如下：

一、老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页行为及习惯

（一）老年人经济状况。

退休金或养老金是我省老年人主要经济来源。76%的老年人每月经济收入来自于退休金或养老金，其它经济来源还有子女供养和积蓄，分别占49%和48%。

图1：每月经济来源的主要方式？（多选）（%）

2.我省老年人月均收入3824元。逾七成老年人的月收入在1500-6000元之间。

  图2：每月的收入（单选）（%）

（二）老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页行为及习惯。

1.买健康、提高生活质量是老年人主要的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需求。

调查发现，老年人在满足基本生活所需外，保持健康的身体状况和提高生活质量成为老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的主要因素，分别占72%和50%。

图3：促使神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的原因（多选）（%）

2.亲朋好友的口碑传播、实体店广告和传统大众媒体是老年人获取神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息主要途径。

我省老年人获取神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息的途径主要是亲朋好友的推荐（61%）、实体店广告信息（56%）和电视广播/报刊杂志的广告（51%）。随着互联网技术和应用的普及，超三成的老年人开始通过微信和上网获取神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息。

 图4：获取神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息并影响您神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页选择的渠道（多选）（%）

3.食品、医疗保健和生活用品是我省老年人三大主要神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页支出。

调查发现，我省老年人主要神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页支出有：食品（81%）、医疗保健（73%）、生活用品（71%）和衣着（55%）。

图5：老年人主要神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页支出类型（多选）（%）

4.我省老年人购物以实体店为主，在养生讲座/会议购物占两成。

调查显示，逾八成老年人在实体店神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。约两成的老年人开始接触网络购物。本次调查发现，养生讲座已成为我省老年人的主要神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页渠道之一，两成的老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者会听讲座进而产生神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。由于该形式引发的负面报道时有发生，其安全性值得关注。

图6：神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页渠道（多选）（%）

5.我省老年人平均每月神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页金额为2024元。

超过4成的老年人每月神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页金额不足1500元，逾七成老年人每月的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页金额在500-2999元之间。

 图7：平均每月神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页金额（单选）（%）

二、老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权现状

（一）老年人对侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的认知。

1.我省老年人对侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形认知度高。逾九成老年人听说过侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形。

图8：是否听说过侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形（%）

2.医疗保健方面侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形最常见。

调查发现，逾四成老年人常见到的是医疗保健方面侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形（神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜规则）（43%），其次是生活服务方面（24%）。

图9：哪些侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形比较常见（多选）（%）

各种常见的侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的形式包括：医疗保健方面，通过虚假宣传、夸大其词诱骗老年人购买保健品或接受非正规医疗服务，通过给老年人小恩小惠或以会销的形式诱导老年人购买高价保健品。投资理财方面，以高收益为饵去忽悠老年人最为最常见。旅游服务方面，以“低价游”和旅游过程中诱导诱购最常见。生活服务方面，以适宜老年人为卖点吸引老人，实际提供的商品或服务质次价高最常见。

表5：常见的侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形

（二）老年人遭遇侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的现状。

1.近三成老年人曾遭遇过被侵害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形，其中医疗保障、旅游、投资理财较为严重。

图10：是否有遭遇过侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形（神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜规则）（%）

其中45%的老年人曾遭遇过医疗保健方面的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜规则，22%老年人遭遇过生活服务方面的侵权情形，19%老年人遭遇过旅游服务方面的侵权情形，14%老年人遭遇过投资理财方面的侵权情形。

 图11：曾经遭遇过哪些侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形（神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜规则）（多选）（%）

2.七成半老年人表示医疗保健行业是侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的重灾区。

调查发现，老年人认为最常发生侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的行业，排名前三的分别是：医疗保健（75%），养老服务（39%）、食品、日用品（39%）和旅游服务（37%）。

图12：最常发生侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益事件的行业（多选）（%）

三、对老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境及神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权的评价、意见及建议

（一）我省老年人维权意识普遍较高。

调查发现，我省老年人的维权意识较强，绝大部分老年人发生神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页争议时会主动寻求解决途径，只有7%的老年人是不寻求解决途径。老年人解决神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页争议的主要途径包括：与商家协商解决（66%）、向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织请求帮助（54%）和拨打政府神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页服务热线（46%）。

 图13：发生神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页争议时选择的解决途径（多选）（%）

（二）我省老年人对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境总体评价较为正面。

关于老年人对广东省老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境的评价，调查发现，绝大部分人评价是正面的，只有极少数老年人给出负面评价。通过赋值计算，我省老年人对商品/服务质量满意度得分是71分，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页便利满意度得分是76分，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权成效的满意度得分71分，总体老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境满意度得分72分。

 图14：对于广东省老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境的评价（多选）（%）

（三）大多数老年人要求政府对老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场加强监管，改善神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境。

66%老年人认为政府要“加强老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场行政监督，加大惩治不法商家力度”；60%老年人要求“监督企业诚信经营，为老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供安全放心的商品和服务”；52%的老年人建议充分发挥神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织作用，维护老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合法权益；近五成半的老年人认为老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者自身需要加强学习，提高自身防范意识。

图15：加强和保障老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的建议（多选）（%）

【第三部分 问题总结】

一、我省老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页特征

调查表明，随着社会保障制度不断完善，老年人生活质量不断提高，我省老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需求向多元化发展，对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页品质的要求不断提高，我省老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场有巨大的发展空间。

（一）神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜力大，每月超过五成收入用于神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页支出。

调查发现，我省老年人月平均收入为3824元，每月的平均神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页支出为2024元，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页支出约占收入的53%，表明我省老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页意愿强烈，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜力比较大。

（二）对健康和生活质量要求高，“买健康”、“买舒适“买享受”成为老年人的主要神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页动机。

调查发现，我省老年人在满足基本生活所需外，“保持健康的身体”和“提高生活质量”成为老年人主要的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页动机，“医疗保健”更成为我省老年人的三大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页支出之一，逾七成老年人会在医疗保健方面进行神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页，成为我省老年人的主要神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需求。

（三）神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息主要来源于传统媒介，选择受广告、推销、介绍等影响较大。

调查发现，逾五成的老年人的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页仍会受到电视广播/报刊杂志的广告、实体店广告信息、亲朋好友的口碑传播影响。但是随着互联网的普及，老年人也逐步开始接触互联网，约三成老年人会通过微信和互联网了解神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息，约两成的老年人已经开始尝试网络购物。

二、亟待解决的问题

总体来说，我省老年人对广东老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境总体评价正面，但仍有几个方面的问题有待进一步改善。

（一）侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形屡见不鲜。

调查发现，虽然绝大部分老年人对侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形有所了解，但是仍有近三成老年人遭遇过被侵害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的情形，社会急需采取措施防范和整治老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页侵害。

（二）医疗保健是侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的重灾区。

调查发现，医疗保健、养老、食品日用品和旅游是我省老年人认为较常发生侵害老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页权益的行业，其中以医疗保健最为严重。一些商家看准老年人对医疗保健神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需求，不惜铤而走险利用各种方式诱导老年人购买各种高价医疗保健产品。

（三）维权成效还有待进一步提升。

调查发现，尽管我省老年人维权意识较好，遇到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页争议时，能主动通过与商家协商解决、向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织请求帮助等方式维权，但是老年人对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权的成效满意度得分只有71分，还需进一步完善老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权工作，提高老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权成效。

【第四部分 消委会观点及建议】

党的十九大报告提出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”，体现了党对老年人生活的高度重视。我省将保障老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页安全写入《广东省老年人权益保障条例》，反映出对老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页问题的关注。为推动老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场健康可持续发展，解决当前制约老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页的突出问题，构建安全放心、诚信舒适的老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境，结合调查发现的问题，省消委会提出以下意见和建议：

一、大力发展老龄产业，促进老年产品开发，推动老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场繁荣健康发展。我国老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场是一个有待开发的庞大市场，由于被忽视，多年来处于产业规模小、发展水平低的状况，已经不能满足老年人日益增长的需求。为此，我们建议：一是各级政府应高度重视老龄产业，推动形成老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场发展的有效机制，促进老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场繁荣。特别要在税收、贷款等方面给予政策扶持，激励老龄产业发展。二是激励和引导更多资金和企业投入老龄产品开发、生产，为老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供符合生理、心理需要的产品和服务，解决我国老龄产业产值过低，“厂家不愿做，商家不愿卖，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者无处买”的突出问题。三是制定老年产品和服务的质量标准，加强生产和流通监管，加大对老年产品的抽查力度，杜绝不合格、劣质产品注入市场；强化老年人服务监管，及时公布不良信息，稳步提升老年产品和服务品质。

二、强化分类监管，推动源头治理，净化老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境。

本次调查发现，医疗保健、旅游、金融、养老服务是发生侵害老年权益比较集中的行业，政府要针对性地加强对这些行业的监管。一是采取分类监管措施。针对不同行业侵害老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的方式不同，政府有关部门要采取分类监管的措施。如医疗保健品行业一般通过专家讲座、产品体验、专家义诊等方式诱骗老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，相关部门应加强市场巡查，及时发现并禁止类似的集会活动，查封有关场所；同时，要加大对保健产品的抽检力度，杜绝三无、假冒伪劣保健器材和产品流入市场。二是开展大规模整治行为。针对旅游行业常以不合理低价团、强迫神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页、违法旅游合同等侵害老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者；金融、养老服务行业往往通过“高回报”、“福利补贴”等诱骗老年进行不合理投资等现象，有关部门要组织开展大规模整治行为，加大打击力度，提高惩治处罚，震慑违法犯罪，净化神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境。三是严厉打击违法广告宣传。广告是老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者获得神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息的主要来源，特别是电视、报纸等传统媒介广告，老年人上当受骗往往受虚假违法广告吸引。因此，加强对广告市场的监管，加大对虚假违法广告的查办十分必要。打击违法广告，推动从源头治理老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页市场乱象。

三、加强宣传教育，简化维权程序，为老年人提供更好的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页服务保障。释放神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜力，发挥神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页拉动经济发展的基础性作用，是我国新时代重要的经济策略。为使老年人愿神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页、乐神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页，必须提高神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页服务保障水平。一是持续深入开展老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页教育。针对老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页认知不足，持续深入开展产品质量教育、权益意识教育、维权法制教育。要通过上门普法、基地宣法、以案说法、寓教于乐等丰富生动的形式，开展神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页普法宣传，坚持不懈帮助老年人增强神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页认知能力、辨识能力和防范能力，逐步提高老年人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页安全水平。二是完善老人神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息发布。政府要建立权威的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页信息发布制度，定期向老年人发布真实准确的商品和服务信息；要加强商品和服务广告发布规范和管理，明确发布者“审核把关”责任，杜绝虚假宣传、不实广告诱导老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者。要强化企业关于商品和服务信息的披露责任，提供真实、全面、充分商品和服务信息，保障老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的知情权。三是简化老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权程序。要区别对待老年人的维权救济，当老年人遇到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷或权益受到损害寻找帮助时，政府有关部门和神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织要给予特殊照顾，提供更加高效便捷的维权服务。建议为老年神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者开设绿色维权通道，设立维权专用热线。同时，简化维权程序，缩短维权时间，赋予老人维权特殊的待遇。