4月19日上午，广东省市场监督管理局、广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会联合召开“广东汽车销售行业保护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益指导座谈会”，30余家规模和影响较大的汽车经销商代表，以及行业协会代表、律师参加会议。

会上，省消委会通报了近年全省汽车神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉情况。广东作为汽车神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页大省，汽车市场体量大且交易活跃，由此引发的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页问题及维权纠纷有升级趋势。据省消委会统计，全省各级消委会2017年受理交通工具类（含各类交通工具，汽车是重点）投诉13299件，同比增长17.34%（2016年受理相关投诉11334件），2018年受理交通工具类投诉24788件，同比增长86.39%。其中，售后服务环节问题最为突出，2017-2018年售后服务类投诉占比均超过40%，2019年第一季度超过50%。汽车神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权问题主要集中在销售、售后等环节。汽车销售方面：一是强制神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者支付定金或购车款后，再强制购买金融贷款、委托保险、汽车上牌等其他服务，如不购买则不实施交易，或者不予退还前期支付费用；二是虚假让利。将国家、厂家的特定补贴作为销售方给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的让利，以此诱引神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购车；三是合同不清。在签订合同时故意遗漏车辆具体型号、年份等重要信息，导致神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者维权困难。售后服务方面：一是售后缺失。在车辆因质量问题导致神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者人身财产损失时，售后人员拖延处理，不承认交管部门的责任认定及有国家资质的检验，对事故不理不顾，漠视神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的生命财产；二是大病小修，小病大修。三包期内，当车辆出现严重的质量问题只进行简单或拖延修理，且不配备备用车辆。三包期过后或保养时，将小问题说成大问题，要求神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者自费更换价格高昂的损耗件。

会上，省市场监管局介绍了去年对汽车销售类不公平合同格式条款规范整治工作情况，并对汽车销售企业提出两方面要求。一是严格依法经营，坚守法律底线。广东的汽车销售企业应对照相关法律法规，仔细查找存在问题，认真进行整顿改进，严守法律底线，自觉依法经营。二是加强行业自律，促进放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页。汽车行业组织应强化行业自律和内部约束，积极推动建立行业信用约束机制，并自觉接受全社会的共同监督。汽车销售行业经营者应尊重神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的各项法定权利，自觉履行法定义务和责任，要高度重视、认真听取神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的意见，切实解决神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合理诉求。

广东省消委会提出四点意见和要求：一是增强法律意识，强化企业责任。经营者应当自觉遵守各项法律法规，切实承担保护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合法权益的法律责任。要坚守保障神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者人身财产安全的经营红线，为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供符合质量安全和相关要求的产品及服务。二是转变经营理念，重视神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护。经营者应积极适应形势变化，形成以神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者利益为核心、以神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需求为导向的市场经营理念；要建立神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷快速处理机制，积极妥善处理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉纠纷；要强化与市场监管、消委会等部门的对接，建立神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷绿色处理通道，提高投诉处理效率。三是端正认识态度，积极开展检查整改。针对会议提出的具体问题，各汽车销售企业要加强自查，及时纠正整改，确保损害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益的行为得到纠正。汽车销售行业要以此为契机，加强行业管理，增进行业自律，提升行业形象，营造安全放心的汽车神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境。四是规范销售环节，提升服务质量。要规范导购环节。导购人员应真实全面准确的告知神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者车辆相关情况并落实到纸质文件中，不得误导、隐瞒、欺骗神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者。要规范交易环节。购车时应当先签合同后支付钱款。合同中应当真实、准确注明车辆相关信息，明确双方权利义务。附加服务需补充合同并出据正规票据。要规范售后环节。经营者应当严格按照《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》《产品质量法》《汽车三包》等法律法规要求做好售后工作。

与会行业协会代表作出回应，表示将按照市场监管部门和消委会的要求，进一步规范企业经营行为，增强企业诚信守法意识，不断加强行业自律，全面提高行业服务水平。与会企业代表纷纷回应，表示将高度重视市场监管部门和消委会提出的指导意见，加紧研究当前神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映突出的问题，修改完善相关规定，规范销售经营行为，进一步提升神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者体验及满意度，切实维护好神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合法权益。

省市场监管局、省消委会在会上表示，下一步将继续加大对省内汽车销售行业的监督力度，督促企业守法诚信，规范经营，自觉落实保护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者责任，维护好广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合法权益。