为深入贯彻落实党中央决策部署，按照中消协和省局有关工作要求，广东省消委会提高政治站位，把疫情防控工作作为当前最重要工作来抓，迅速部署落实一系列举措，切实维护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合法权益，维护正常神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页秩序，维护社会大局稳定，为打赢疫情防控阻击战提供支持。春节前及假期期间（2020年1月20日至2月2日），广东省消委会共处理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者电话咨询158件，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者来访或来信3件，在线投诉104件，其中涉疫投诉55件。涉疫投诉中，服务类投诉41件，主要涉及住宿、交通等领域受疫情影响的退改、退费问题；商品类投诉14件，主要涉及口罩等医疗防护商品价格过高、货不对版、假冒伪劣、不予发货等问题。截至目前，全省没有出现重大投诉事件。

为妥善处理解决疫情期间神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉，特别是涉疫神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷，广东省消委会及时研判、迅速部署。一是全体动员，迅速行动。早在春节放假前，就前瞻性召开专题研究会，就因疫情引起的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉处理制定应急预案，提出处理原则，将有关意见反馈相关企业和中消协。春节放假前夕，向各地消委会转发中消协处理疫情相关投诉的意见，明确要求。为应对随时可能增加的涉疫投诉，特别增加专业值班力量，制定三级人员24小时值班制度，即每天24小时都有轮值人员、专业人员、带班领导三名同志同时值班，随时处理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉咨询，全天候处置神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页矛盾纠纷。期间，除全体动员，重点发挥支部党员先锋模范作用，党员带头取消休假返岗，投入疫情防控和维权工作。二是密切跟踪、及时应对。逐日分类统计涉疫神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉数据，及时掌握涉疫神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉动态，重点研判涉疫神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉热点难点和发展趋势，实时监测咨询和投诉中潜藏的违法行为或违法线索。通过微信、电话等方式及时回答各地问题，指导各地消委会开展涉疫投诉处理，确保不发生重大投诉事件，影响社会稳定。三是发动全省，凝聚力量。节前节中分别向全省发文，要求各级消委会在疫情期间务必做好“5个切实”，切实加强疫情期间投诉处理工作，切实加强疫情期间应急报告工作，切实加强对涉疫投诉的分析研判，切实加强对相关行业企业的监督指导，切实加强对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的宣传教育。

同时，广东省消委会立足神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权职能作用，动员广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者和社会各界共同战“疫”。一是加强行业企业监督指导。积极与相关行业企业沟通，从“情”“理”“法”的角度倡导企业在疫情防控的情势下，提高大局意识、责任意识，从有利于神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的角度研究出台措施，尽力减少神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者损失的意见。二是率先发布神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页提示。早在1月21日，与省市场监管局联合，结合发布春节神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页提示，率先启动疫情防控神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页提示，重点提醒广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者要把食品安全放在第一位，不要食用野生动物，避免接触不明来源的病原体；不要购买活禽，避免人禽接触带来疾病卫生；不去人多密集的地方，避免呼吸疾病感染。三是加强疫情期间神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页宣传教育。消委会工作人员在接受神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者咨询投诉过程中，主动做好法律法规、政策措施的宣传教育工作，在帮助维权的同时，助力提升神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的大局意识、疫情防控意识和神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页安全意识。同时，根据省委、省局部署，利用省消委会“一网一微”宣传载体，广泛刊播防控疫情宣传标语，大力进行正面宣传。