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第一章  总  则

第一条  为配合全省开展“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建”活动，强化经营者神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权主体责任，营造安全放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境，提升神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页品质，释放神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜力，根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》以及国家有关部委、省委省政府关于创建放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境相关规定，结合我省实际，在全省范围内开展“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动。

第二条  为明确广东省经营者参与“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动方法方式，标准要求，推动活动深入开展，制定本规则。

第三条  “放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动主体为经营者，广东省区域内所有在流通领域向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供商品或服务的经营者均可作为承诺主体。

第四条  “放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动由省、市、县（区）神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会倡议指导；行业协会组织推动；经营者自愿参与，自主实施。

第五条  “放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动体现社会性、广泛性、公开性、公益性，遵循以下基本原则：

（一）自愿参与原则。经营者自主决定参与承诺或退出承诺，并可在本规则基础上自行作出更高更多承诺。

（二）公开透明原则。活动内容、方式、程序、标准等均向社会公开,经营者的“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”内容向社会公示。

（三）共同监督原则。广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者、神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织、行业协会、行政机关均可对经营者“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”进行监督，提出意见，推动社会各界共建共治共享。

第二章  承诺内容

第六条  经营者“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”内容包括“品质保证”“诚信保证”“维权保证”三方面，具体如下：

（一）品质保证。不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品。

（二）诚信保证。不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页；守法经营，诚信待客。

（三）维权保证。履行保护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷，承担先行赔付和首问责任。

第七条  在上述承诺的基础上，经营者可根据自身条件，作出更高更多、更有利于提高神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页粘合度、有利于神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的承诺。

第三章  承诺单位权利和义务

第八条  经营者参与“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”享有以下权利：

（一）自主决定作出承诺或退出承诺；

（二）自愿作出更高更多承诺；

（三）以“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”单位名义开展宣传，提升影响力和美誉度；

（四）被集中公示宣传和优先推介。

 第九条  经营者参与“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”应当履行以下义务：

（一）如实填报提交资料；

（二）自觉落实承诺内容；

（三）加强自律和管理；

（四）接受监督，及时纠正不当行为；

（五）积极宣传，提高活动影响；

（六）承担违反承诺或其他不当行为相应责任。 

第四章  组织职责分工

第十条  广东省、市、县（区）神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会（含神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者保护委员会、神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者协会，下同）为“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动统筹指导单位。各级神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会按照全省放心创建统一部署，在省消委会指导下开展放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建工作；各地行业协会（商会、联合会）参与“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动组织实施，在各级神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会指导下，开展具体工作。具体职责分工如下：

广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会（下称“省消委会”）负责统筹规划全省“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动，顶层设计活动规则标准，统一设制标识图案，组织开发全省公示、监督平台，指导各市开展承诺活动，监督考核活动效果，评估总结活动成效，组织开展统一集中宣传。

地级市神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会（下称“市级消委会”）负责联合并指导当地行业协会（商会、联合会），组织实施本地区“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动，开展活动宣传推介，发动本辖区经营者积极参与承诺，监督承诺单位落实承诺内容，对县（区）消委会开展“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动进行统筹指导。

县（区）神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会（下称“县（区）消委会”）负责配合市级消委会开展组织工作，协助做好经营者发动、宣传推介、材料核实、监督指导等具体工作。条件成熟的县（区）消委会可由市级消委会授权，组织实施本地区“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动。

各地行业协会（商会、联合会）负责组织发动行业内经营者参与“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动，并在当地消委会的统筹指导下，按照本规则实施申报审核监督等具体工作。

第五章  参与承诺方式

第十一条  经营者参与“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动可向所属行业协会（商会、联合会）提出申请，提交申报材料。也可直接向当地消委会申请。

申请单位须符合以下条件：

（一）依法领取营业执照及相关行政许可；

（二）有固定经营场所（电商须有正规公开的经营网址），并配备与经营规模相当的人员和设施；

（三）经营项目面向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，且与人民群众神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页生活密切相关；

（四）近两年没有列入经营异常名录（经营异常状态）或企业失信“黑名单”。

第十二条  申请单位须提供以下材料：

（一）放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺活动申请表（详见附件1）；

（二）营业执照及相关行政许可文件（复印件）；

（三）所提供材料真实及没有列入经营异常名录（经营异常状态）或企业失信“黑名单”的申明；

（四）其他需要提交的材料。

第十三条  行业协会（商会、联合会）受理经营者申请，对提供材料真实性进行核对。核对通过后集中报当地消委会复核确定。消委会直接受理经营者申请的，可委托行业协会核对，但须最后复核确定。

第十四条  复核确定后，经营者即获得“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺单位”，在市、县（区）消委会和行业协会（商会、联合会）指导下，制作“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺单位”公示牌（由省消委会提供统一模板，详见附件2），在经营场所悬挂，也可将电子版在官网、网络销售页面展示。

第十五条  “放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”有效期为三年，期限届满

前三个月内，经营者可继续申报。多次连续申报的经营者可获得一定称号和荣誉。

第十六条 “放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动原则上不限定申报时

间。各地可自行与联合单位具体研究确定。全省统一在每年3.15国际神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益纪念日前通过各种形式进行集中式宣传。

 第十七条 省消委会在官方网站（广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会官网www.zx824.com)和微信公众号（广东消委会）设立“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建公示”专栏，市级消委会及时定期汇总全市承诺单位信息报省消委会录入，在全省进行集中性公示、宣传。

第六章  监督指导

第十八条  “放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”由各级消委会进行监督指导，社会各界和广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者参与监督。

第十九条  省消委会在官方网站（广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会官网www.zx824.com)和微信公众号（广东消委会）设立“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建监督”专栏，供社会各界和广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者监督投诉，反映意见，有关投诉线索转各级消委会跟进调查处理。

有条件的市、县（区）消委会要设监督热线，提供方便快捷的投诉反映渠道。

第二十条  市、县（区）消委会负责对辖区内承诺单位进行具体监督，承诺单位在承诺期间有轻微违反承诺行为的，要及时指导纠正；被发现有以下行为之一的，撤销承诺：

（一）严重故意不落实放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺的；

（二）申报材料隐瞒真实情况或弄虚作假的；

（三）被列入异常经营名录（经营异常状态）或企业失信“黑名单”的；

（四）因主观故意侵害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益被行政处罚或受到司法追究的；

（五）发生重大安全、质量事故，产生不良社会影响的；

（六）发生重大群体性投诉事件，造成社会危害的；

（七）落实承诺不到位、经劝导仍不改正的或一年内3次被投诉举报经查属实的；

（八）不积极配合市场监管部门、消委会调解神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷，教育无效的；

（九）在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织开展的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页调查中，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者满意度低于70%的；

（十）经营者破产、被吊销营业执照的；

（十一）其他应当予以撤销的情形。

    撤销承诺采取摘牌（公示牌）和发布公告两种形式。情节严重的可通报行政部门、征信机构，建议列入“失信黑名单”。

第二十一条  经营者对摘牌不服的，可向省消委会申诉，省消委会成立由社会各界组成的仲裁小组作出最终裁定。

第二十二条  经营者有以下情形的，须向申请单位申报，进行退出、变更等处理。各级消委会要定期汇总相关信息，向上级消委会报送。

（一）拟退出“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动；

（二）办理营业执照注销登记或经营期限届满；

（三）经营单位名称、地址或联系人等信息发生变化。

第二十三条  经营者退出“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”或被撤销承诺后，不得再以“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”名义对外开展各类宣传活动。 对于冒充公示承诺从事经营活动的经营者，依法追究相关责任。

第七章  附  则

第二十四条  “放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动实施全省统一标准、统一规范、统一标识。相关内容由省消委会制定。

第二十五条  “放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动实施多层级公示监督。除市、县（区）外，省消委会设立“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建公示监督”平台对全省承诺单位进行公示宣传和社会监督。

第二十六条  本规则由广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会解释。鼓励各地在本规则的基础上，制定具体落实细则。

第二十七条  本规则自印发之日起生效。各级消委会原则上不再开展放心店、诚信单位、诚信承诺单位等类似活动，确有特殊情况需继续开展的，应报省消委会批准。各试点单位已经铺开的活动，应尽快调整并逐步过渡到全省“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”活动中来。

附件：

1.“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺”申请表

2.“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页承诺单位”公示牌模板

附件1

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附件2

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第一章  总  则

第一条  为促进我省放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建，提升神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境，优化神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页生态，释放神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜力，根据《中共中央 国务院关于完善促进神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页体制机制进一步激发居民神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜力的若干意见》、《工商总局等27部门关于开展放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建活动 营造安全放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境的指导意见》、《广东省市场监督管理局关于印发开展放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境创建工作方案的通知》等文件精神，结合《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》《产品质量法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律规章规定，在全省倡导推行线下无理由退货承诺活动，并制定本指引。

第二条  本指引适用于我省行政区域内的线下无理由退货承诺活动。

本指引所称线下，是指具有合法经营主体资格，且于线下为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供商品的实体店。

本指引所称的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，是指为生活神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需要购买、使用商品的个人。

第三条  线下无理由退货承诺秉持“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”的原则。

第二章  无理由退货实施方式

第四条  实体店可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，但须做到：

（一）无理由退货时限不少于7日。

（二）将“无理由退货”标识和适用无理由退货商品品种、范围、退货流程、时限以及相关细则说明，在营业场所醒目位置明示。

（三）将适用无理由退货商品和其他商品进行合理隔离摆放，并做好相关标记，方便神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者辨识。

（四）在销售商品过程中主动向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者告知无理由退货承诺，并详细说明无理由退货商品品种、范围、时限、流程等注意事项。

（五）在提供神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的购物票证上，载明无理由退货相关信息。

（六）设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位。

第五条  鼓励实体店作出高于以上要求，且更有利于提升神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者体验、提高神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页粘合度的无理由退货承诺。

第三章  无理由退货条件和程序

第六条  选择无理由退货的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，可在实体店承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。如发票或购物凭证遗失的，由神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者与经营者协商确认。

第七条  神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退回的商品应当完好，不影响二次销售。

商品能够保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

第八条  神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退货时应将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等随同商品一并退回。如赠品不能一并退回，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者应按照赠品实际价格向经营者支付价款，或与经营者协商确定。

第九条  实体店应当按神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者原支付方式返还商品价款。如有特殊情形，可以由经营者与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者共同确认，双方协商确定返款方式。    

第十条  商品退回所产生的运费由神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者承担。实体店与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者另有约定的，按照约定。

第十一条  在申请退货过程中，遇到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷的，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者可向实体店内神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权服务站提出调解请求，调解不成或实体店无设立神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权服务站的，可依法向相关行政部门、消委会提出神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页申诉或投诉。

第十二条  神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权对实体店进行监督，若发现实体店未执行承诺或执行承诺不到位，可要求实体店改正，也可向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织等有关部门反映，要求监督。

第十三条  神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者进行无理由退货，须遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施“假意购买，恶意退货”“先使用后退货”等不当行为。

第十四条  实体店如果发现并能够证实神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者无理由退货时存在恶意情形，或有违诚实信用原则的，可以拒绝退货。

 第四章  承诺参与方式

第十五条  线下无理由退货承诺活动由广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会统筹指导，市、县（区）消委会联合当地行业协会（商会、联合会）具体组织实施。

  实体店参与无理由退货承诺可获“线下无理由退货承诺店”称号。具体可向所属行业协会（商会、联合会）或经营所在地消委会申请。

 第十六条  实体店申请线下无理由退货承诺须符合以下条件：

（一）依法领取营业执照及相关行政许可；

（二）有固定经营场所，并配备与经营规模相当的人员和设施；

（三）经营项目面向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，且与人民群众神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页生活密切相关。

第十七条  实体店申请线下无理由退货承诺，需提供以下材料：

（一）真实有效的营业执照复印件；

（二）无理由退货承诺活动申请表（详见附件1）。

第十八条  行业协会（商会、联合会）或消委会受理实体店申请，对材料真实性及实施细则是否符合本指引要求进行核对。

核对通过后，由消委会和行业协会指导经营者，制作“线下无理由退货承诺店”公示牌（由省消委会提供统一模板，详见附件2），在经营场所显着位置悬挂。

第十九条  线下无理由退货承诺活动原则上不限定申报时间。各地可自行与联合单位具体研究确定。全省统一在每年3.15国际神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益纪念日前以各种形式进行集中式宣传。

第二十条  省消委会在官方网站（广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会官网www.zx824.com)和微信公众号（广东消委会）设立“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建公示”专栏，市级消委会定期将全市退货承诺单位信息上报省消委会录入，在全省进行集中性公示宣传和社会监督。

第二十一条  线下无理由退货承诺内容发生变化，或因自身经营发展需要或结业等原因要求退出承诺店，应向受理单位提交申请，进行内容变更或消名处理，各级消委会应及时定期将相关情况向上一级消委会报告。

第五章  监督指导

第二十二条  线下无理由退货承诺由神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织、行业协会、社会各界和广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者负责监督。

社会各界和神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者若发现实体店未执行承诺约定或执行不力，可向当地神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会或省消委会“放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建”监督专栏（广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会官网www.zx824.com和广东消委会微信公众号）投诉反映。

第二十三条  市、县（区）级神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会对投诉反映问题，应及时进行调查核实（可委托第三方、县区神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会进行调查或联合行业协会、商会等共同开展调查）。

情况属实的，进行督促告诫。督促告诫无效的，或一年内3次以上违反承诺的，进行摘牌（公示牌）、公示，同时报广东省消委会备案。情节严重的推送列入“失信企业”名单。

第二十四条  实体店对摘牌不服的，可向广东省消委会申诉。省消委会成立由社会各界共同组成的裁决小组进行最终裁定。

第二十五条  实体店被摘牌或者退出无理由退货承诺，须清除店内无理由退货标识和宣传资料，并不得再以“线下无理由退货承诺店”名义对外进行宣传。对于冒充该名义进行经营谋利的，则依据相关法律规定进行追究惩处。

第六章  附  则

第二十六条  本指引由广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会制定并负责解释。

第二十七条  本指引自印发之日起生效。

附件：

1.“线下无理由退货承诺”申请表

2.线下无理由退货承诺店”公示牌模板

附件1：

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