案例五

劣质农药害农不浅 跨省维权挽回损失

【案情简介】家住福建省武平县的芋农刘先生、李先生2021年6月在蕉岭一农资服务部购买了26瓶价值8450元的农药，用于预防槟榔芋的病害，使用后出现药害情况，造成农作物槟榔芋枯萎，不能收成。刘先生等人随后联系商家协商赔偿事宜，商家同意赔偿损失，但双方对补偿数额产生较大分歧，故向梅州市蕉岭县消委会求助。梅州市蕉岭县消委会受理当天即组织双方进行调解，最终在工作人员耐心细致调解下，双方达成一致意见，商家补偿神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者经济损失57.5万元，一宗涉农纠纷得到圆满解决。事后神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者专程向梅州市蕉岭县消委会送来锦旗表示感谢。

【案例点评】《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》在总则部分规定了调整对象，一般是为因生活需要购买、使用商品或者接受服务的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供法律保护。农民购买农药属于生产神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页而不是生活神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页，但为体现对农民权益的特殊保护，该法在附则部分第六十二条规定“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”因此，购买农药的农民也属于《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》中的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，依法享有神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的各项权利。本案中，刘先生等人因使用其在农资服务部购买的农药，导致农作物枯萎，造成较大损失，根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》的相关规定，刘先生及其合伙人享有依法获得赔偿的权利，可以向销售农药的农资服务部要求赔偿。

案例六

不发货还不退款 社区团购“霸王条款”侵权

【案情简介】2021年1月，深圳市消委会共收到45宗关于社区团购的投诉。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映在一社区团购APP购买货品，商家未在约定时间内发出货品，联系客服后被告知商品缺货需要等待，但此后神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者仍迟迟未收到货品，申请退款遭拒，被告知“下单超出七天的订单不予退款，只能赔偿3元代金券”。经调查，深圳市消委会发现该团购APP下属某平台经济头部企业，造成投诉的原因是平台工作人员未及时做好产品上下架管理工作，导致商品缺货后仍在线上售卖，最终引发大量投诉。消委会调解员要求该商家立即查漏补缺，及时与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者沟通具体诉求，根据神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的要求尽快发货或退费补偿，最终成功化解纠纷。

【案例点评】本案中，社区团购商家迟迟未按约定发货，根据《民法典》的相关规定，应按神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者要求承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者申请退款时，却直接以“下单超出七天的订单不予退款，只能赔偿3元代金券”的声明拒绝，根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第二十六条的规定，属于以声明的方式排除神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权利、免除自身责任，该声明内容依法应属无效。目前，平台经济头部企业在网络零售平台服务市场发展迅速，平台企业应当自觉遵守相关法律法规，在制定平台规则时尊重平台商家及神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者等合法权益。平台虽然在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉后，积极配合消委会调解并与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者达成和解，但更重要的是要及时修改不合理的交易规则，为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供公平高效和有保障的服务，才能塑造值得信任的品牌形象。

案例七

低价销售高额押金 侵权套路花样翻新

【案情简介】神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者秦先生和朋友受低价房费吸引，通过一企业微信平台分别预定了包含三晚别墅套房住宿服务的套餐，各自支付了三晚房费688元和每间房押金6000元。预定成功后，秦先生收到的页面显示是“缴纳押金后，房源会一直为您保留。退房之日算起，30天退还押金”；秦先生的朋友收到的页面显示是“缴纳押金后，房源一直保留给你，不可退改，如有改退，押金将会被没收。退房之日起算起，7个工作日退还押金（未有任何神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页和物品未损坏）”。秦先生和朋友按照预定神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页了该套餐，退房30多天后押金仍未退回，经与商家交涉，客服以疫情波及导致资金周转困难等原因一再拖延。秦先生随即向广州市消委会求助。广州市消委会介入调查后认为该商家无故拖延处理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的退押要求，涉嫌非法侵占神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者财产，在其敦促下，商家表示愿意退款。不久，秦先生确认收到全额押金退款。

【案例点评】从本案中酒店网页提示内容来看，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者支付的酒店押金是对确保按时入住酒店以及住店期间保证合理使用酒店房间内设施、物品等提供的财产担保。根据《民法典》的相关规定，担保合同是主债权合同的从合同；主债权消灭，担保物权消灭。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者已经按预订入住了酒店，未发生退改，且经酒店方检查房间现场，核查、清点、确认房间内设施、物品都完好，也没有产生额外收费项目，确认正常退房，此时主债权归于消灭，该担保物权也归于消灭。因此，押金收取方应当马上退回押金或者在合理期限内退回押金。但本案中的酒店方不仅没有按照约定退回押金，还消极对待神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合法诉求，其拖延不退押金的行为，让人质疑其占用或侵占神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者财产的主观故意。同时，根据《民法典》的规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保，定金的数额由当事人约定，但是不得超过主合同标的额的百分之二十。酒店以押金方式让神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者担保入住，设置的押金数额远远超过房费，还以声明方式告知神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者如发生退改，6000元押金不予退还，排除、限制了神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的权利，相关内容已涉嫌构成不公平不合理的“霸王条款”。本案也提醒神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，在预订酒店服务前，务必多方了解平台和提供酒店服务的具体经营者的情况，切勿一味追求低价。对于平台和酒店设置的“特殊”要求，如交纳特别高的押金，通过特别的途径缴费等，必须提高警惕，慎防掉入神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页陷阱。

案例八

花巨款买空调不能安装使用 消委会耐心调解最终解决

【案情简介】孙先生向珠海市消委会投诉称其于2018年7月份为自家别墅购买了一批空调，总价36.8万，因装修工程量较大及疫情影响等原因，这批空调分为八个批次配送安装。在后续的安装调试过程中，孙先生发现部分室内机存在室内机有异响、不制冷等问题，联系厂家上门检修，双方因对是否属于质量问题等认定存在较大分歧，导致空调长时间不能安装使用。无奈之下，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者便向珠海市消委会求助。珠海市消委会受理后组织品牌方、经销商人员来到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者家中，对所有空调设备逐一检查，确定具体问题，经反复调解后最终达成和解方案，帮神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者解决了难题。

【案例点评】根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》的规定，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，并由经营者承担运输等必要费用。本案中，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者支付了价款，享有公平交易权，有权获得质量合格的商品。经营者应根据《部分商品修理更换退货责任规定》、与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的约定，履行退货、更换、修理等义务。这起神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷的调解难点在于从购买到商品安装时发现问题这一时间跨度较长，部分商品保修期即将届满，在双方就换货还是修理存在争议的情况下，协调双方选择适当的解决方式是关键。在调解过程中，消委会始终坚持实事求是地查找问题，分清责任，在事实清楚的前提下坚决维护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者合法权益，合情合理地从企业社会责任与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者感情角度出发，酌情、慎重地与双方沟通协调，最终化解矛盾。

案例九

旧手机当新机卖 商家被判退一赔三

【案情简介】2021年2月21日，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者陈小姐在湛江市一购物中心的电子产品经营部购买一台3699元的手机。后其通过官网核查发现手机的三包凭证生效日期为2021年2月2日。经咨询官方客服，得知三包凭证生效时间即为激活时间。陈小姐怀疑自己购买的是一部已被激活的二手手机，要求商家给予赔偿。商家提出为陈小姐置换一台同型号新手机并赔偿5000元，但陈小姐认为对方行为已构成欺诈，便向湛江市消委会投诉。在调解过程中，商家坚持手机是全新的，激活是工作人员操作失误导致，不存在欺诈故意，不同意“退一赔三”。湛江市消委会决定支持神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者起诉，请求法院判令商家退还手机款3699元，并增加赔偿手机价款三倍即11097元，该诉求获法院判决支持。

【案例点评】根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》的规定，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，电子经营部在售出手机之前，以及在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对于手机是否全新这一事实提出合理怀疑之后，都未向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者说明该手机已被激活注册的事实或者作出合理解释，没有履行提供真实信息的义务，隐瞒商品质量、性能、保修期等与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有重大利害关系的信息，误导神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者与其达成购买合意，根据《侵害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益处罚办法》的相关规定，该行为已构成欺诈，根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第五十五条第一款的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍……”该案商家应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

案例十

平台商家泄露个人信息 神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者维权获得赔偿

【案情简介】2020年7月，陈小姐在网购平台购买了一盒电动牙刷。2021年8月，陈小姐接到一个自称平台“客服”的电话，表示因自己不小心给陈小姐开通了白金会员，让陈小姐通过他提供的链接取消办理该业务。当陈小姐按“客服”要求完成操作后却发现银行账户被转走4050.19元。陈小姐向广东省消委会投诉，要求商家赔偿其损失。开始商家并不承认，经调解员耐心的普法教育，反复的沟通协调，最终商家同意全额补偿陈小姐4050.19元。

   【案例点评】本案中，商家理应按照《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》规定履行个人信息保护义务，对收集的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者个人信息严格保密，并采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者个人信息泄露、丢失，且不得出售或者非法向他人提供。陈小姐在网络购物中，仅将个人信息提供给商家，并未告知商家以外第三方，但接到能掌握其购买商品记录的“客服”电话，证明商家存在信息泄露的情况，商家应当承担相应的责任。值得一提的是，《民法典》已明确规定个人信息作为法定民事权利受到法律保护，《个人信息保护法》也于2021年11月1日开始实施，该法明确规定个人信息处理者侵害个人信息权益造成损害，不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任，结束了个人信息侵权责任相对缺位或零散的状态，更有利于神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的个人信息维权。商家应以本案为戒，做好个人信息的保密处理，重视保护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的个人信息权利。