2016年9月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1107人次，其中接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉417件，环比分别下降14.25%、17.59%。

一、按类别划分

1、销售服务类97件，占投诉总量的23.26%。

2、互联网服务类79件，占投诉总量的18.94%。

3、日用商品类36件，占投诉总量的8.63%。

4、家用电子电器类30件，占投诉总量的7.19%。

5、电信服务类29件，占投诉总量的6.95%。

6、生活、社会服务类17件，占投诉总量的4.07%。

7、教育培训服务类15件，占投诉总量的3.60%。

8、其他商品服务类15件，占投诉总量的3.60%。

9、服装鞋帽类14件，占投诉总量的3.36%

10、文化、娱乐、体育服务类14件，占投诉总量的3.36%。

11、邮政业服务类13件，占投诉总量的3.12%。

12、交通工具类12件，，占投诉总量的2.88%。

13、公共设施服务类9件，占投诉总量的2.16%。

14、保险服务类8件，占投诉总量的1.92%。

15、医药及医疗用品类7件，占投诉总量的1.68%。

16、食品类6件，占投诉总量的1.44%。

17、房屋及建材类5件，占投诉总量的1.20%。

18、首饰及文体用品类4件，占投诉总量的0.96%。

19、房屋装修及物业服务类4件，占投诉总量的0.96%。

20、旅游服务类2件，占投诉总量的0.48%。

21、卫生保健服务类1件，占投诉总量的0.24%。

二、投诉热点及案例点评

教育培训投诉涨幅大 “猪兼强”涉嫌夸大宣传

9月份，省消委会共接到有关教育培训服务类投诉15件，环比增加114.29%。投诉问题主要体现在：培训机构资格证取消，学校不退报名费；以低价诱骗学员报名，再以各种名义加收费用；不兑现“不满意退款”约定，交费前后态度反差大；不按合同承诺安排上课，并以各种理由拒绝学员退费要求；虚假宣传、夸大宣传等等。

【典型案例】

赖先生看到猪兼强驾校平台（以下简称“猪兼强”）的广告“快速学车，四个月拿证”，于2016年3月份报名学车，签完合同后被告知要转去其他地方考试，其与公司客服沟通，对方称要他与售后联系，随后赖先生打了7、8次售后电话，对方都是让他等答复，事情一直拖到9月份仍未解决，期间赖先生连车都没碰过，多次沟通无果后赖先生于9月7日向广东省消委会投诉，要求“猪兼强”全额退学费。

省消委会接诉后，工作人员即时与“猪兼强”取得联系，进行神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页调解。“猪兼强”收到投诉后反应迅速，表示会交由所属项目部跟进处理。但直到9月20日投诉问题依然未得到解决。省消委会工作人员再次与“猪兼强”联系，督促其尽快处理，“猪兼强”回复已安排神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者练车，随后省消委会与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者确认问题已解决。

10月13日，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者重新投诉，称“猪兼强”以教练休假为借口推脱练车预约，并且违反对VIP学员“一个人一辆车一个教练”、“教练上门接送”的承诺，实际安排4个人一辆车，一个教练教导2-3辆车的学员，而且教练只接不送，再次要求“猪兼强”退还全部学费并赔偿损失。接诉后，省消委会工作人员立即与“猪兼强”联系，转达了神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的诉求，要求其认真对待，尽快处理。“猪兼强”表示会马上核查，及时跟进。目前此案正在协调过程中。

省消委会点评：

本案中，“猪兼强”在广告中承诺“快速学车，四个月拿证”，而实际情况却与其宣传的完全不符，不仅4个月拿证的承诺没有兑现，甚至报名后6个月连练车都没有安排，而且面对神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的投诉意见，其客服人员消极应对，导致问题迟迟未能得到解决。省消委会介入后，“猪兼强”承诺安排神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者练车，但仍以教练休假为由推脱练车责任，即便安排，练车的实际情况也严重违反了和神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者签订的VIP学员协议。根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”“猪兼强”上述行为已经严重违反约定，依法应当承担违约责任。

同时，《广州市机动车驾驶员培训管理办法》第十四条规定：“培训机构的招生广告应当真实、合法，不得欺骗和误导神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者。”第十六条规定：“驾培机构不得向学员承诺机动车驾驶人考试时间和考试结果。”而“猪兼强”在招生宣传中夸大其词，虚构事实、承诺拿证期限，涉嫌虚假宣传，欺骗和误导神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者。在此，省消委会呼吁有关职能部门能够重视本案所反映出的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护问题，对驾考行业相关不当经营行为加以整治规范，切实保障广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合法权益。