2017年10月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1333人次，环比上升了1.83%，其中接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉893件，环比上升21.00%，同比上升62.36%。

一、按类别划分

1、互联网服务类691件，占投诉总量的77.38%。

2、家用电子电器类52件，占投诉总量的5.82%。

3、其他商品和服务类25件，占投诉总量的2.80%。

4、生活、社会服务类21件，占投诉总量的2.35%。

5、日用商品类11件，占投诉总量的1.23%。

6、电信服务类11件，占投诉总量的1.23%。

7、服装鞋帽类9件，占投诉总量的1.01%。

8、公共设施服务类9件，占投诉总量的1.01%%。

9、房屋及建材类9件，占投诉总量的1.01%%。

10、食品类8件，占投诉总量的0.90%。

11、交通工具类8件，占投诉总量的0.90%。

12、邮政业服务类7件，占投诉总量的0.78%。

13、销售服务类7件，占投诉总量的0.78%%。

14、旅游服务类6件，占投诉总量的0.67%。

15、教育培训服务类5件，占投诉总量的0.57%。

16、文化、娱乐、体育服务类4件，占投诉总量的0.45%。

17、医药及医疗用品类3件，占投诉总量的0.34%。

18、房屋装修及物业服务类2件，占投诉总量的0.22%。           

19、保险服务类2件，占投诉总量的0.22%。

20、首饰及文体用品类1件，占投诉总量的0.11%。

21、农用生产资料类1件，占投诉总量的0.11%。

22、卫生保健服务类1件，占投诉总量的0.11%。

二、典型案例及点评

楼盘销售隐瞒实情 神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者买到“缩水”房

近期，广东省消委会接到联名投诉，称佛山嘉逸置业有限公司（以下称“佛山嘉逸公司”）存在虚假宣传、销售欺诈等问题。投诉中反映，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者看到佛山嘉逸公司房地产项目“绿地香树花园小区”的宣传画册，感觉其设计格局合理，突出特点是空间大、摆设好，主卧可放下一张床、三人沙发和电视。随后，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者前往实地进一步了解，销售员称其想购买的16、17栋无样板房，可看两房的3D房屋模型，除了比样板房少一房间，得房率（八成）等其他都一样。为加以佐证，销售员出示商品房买卖合同样本，其附件注明共有建筑面积分摊系数（以下称“公摊系数”）为0.265268。经过一系列了解，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者决定购买并支付了款项。

2017年3月，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者获知所购房屋建成，即前往现场查看，但发现实际交付的房屋与购房前了解的情况相差甚远。一是实际空间与户型图不符。房屋室内空间狭小，客厅、卧室达不到户型图所示的空间效果，而神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过户型图的门框净宽大小作对比，发现其所展示的床的大小仅为1.2m×1.1m，质疑房企利用摆设营造房间宽敞的视觉效果。二是承诺的飘窗不见踪影。根据销售员展示的3D模型，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者所购房屋应有飘窗设计，但实际交付的房屋却没有，直接导致房屋可用面积减少。三是得房率远未达“八成”。购买前销售员承诺得房率为八成，并说明公摊系数为0.265268。但经佛山市南海区测绘中心出具的测绘报告显示，16栋实际共有建筑面积分摊系数为0.469573，换算成得房率为68.05%，17栋实际共有建筑面积公摊系数为0.475149，换算成得房率为67.79%，均未达八成，开发商拟定的合同标明建筑物的关键指标“共有建筑面积分摊系数”与测绘中心出具的实际值存在严重出入。四是主合同与附件数据不一致。根据双方签订的商品房买卖合同，主合同第三条得出的房屋面积数据，与附件二提供的房屋面积数据不一致。综上，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者认为开发商存在欺诈行为，要求其退一赔三并支付逾期交楼的违约金（至交付之日止，每日按万分之二的购房款支付）。

省消委会工作人员接诉后即与佛山嘉逸公司联系，对方回复称：关于房屋空间的问题，在销售过程中展示的模型及户型图均有提示“本模型仅作示意用途，其细节以最终交付实物为准”。关于飘窗的问题，楼盘销售现场有提示板提示16、17栋房屋并无飘窗，同时在购房合同附图中也明确标出窗户位置。关于房屋得房率，在与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者所签合同中已明确注明该房屋的所有面积数据，公司从未在任何文件中宣传有80%的得房率。关于主合同与附件数据不一致的问题，在与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者签订的商品房买卖合同中，确实存在主合同与附件二数据不一致的错误，但商品房买卖合同是在双方合意、意思表示真实的前提下签订的，主合同第三条已明确房屋相关面积数据，在一定程度上表明公司并非故意隐瞒，没有销售欺诈，数据不一致属于“计算错误”。佛山嘉逸公司还表示已通过房管部门多次与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者沟通，均未达成一致意见，建议神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过司法途径解决，公司愿意遵从法律判决执行。

但神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反驳称，关于房屋空间的问题，有户型图为证，关于飘窗、得房率的问题，有录音文件和聊天记录为证，关于合同的签订，开发商组织200多名业主集体排队，工作人员直接将合同翻至签名页面，让业主依次签名，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者并没有充足的时间细看合同，而对于合同的重要条款或者新的情况，工作人员也未做任何说明，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者均以为合同内容与之前了解的情况一致就直接签名，之后才发现部分条款存在问题。

由于双方意见无法达成一致，该案件最终调解无效。省消委会建议并支持神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过其他途径继续维权。

省消委会点评：

根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第二十条规定：“经营者向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”在未建成房屋时，开发商所展示的3D模型、平面图以及销售人员的说明，是神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者所能了解房屋详细情况的重要途径，其有义务通过各种途径将房屋具体情况进行真实全面的展示，从而充分保障神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的知情权。本案中，佛山嘉逸公司存在以下涉嫌侵权行为，一是展示的房屋3D模型和户型图不但没有真实反映实际情况，还将家具比例缩小，与正常使用的规格严重不符，而销售员也未将细节提醒神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，误导神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者产生“空间大”的感觉。二是销售人员在介绍中宣称房屋得房率达八成，但实际得房率却远未达到，不仅与其宣传严重不符，而且远低于一般高层的正常得房率。三是在签订合同过程中，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者所签合同的重要条款与之前承诺的房屋情况不一致，但开放商并未做提醒、说明及解释。综上，佛山嘉逸公司已然违背诚实信用的市场原则，并且存在侵犯神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者知情权和公平交易权的问题。

同时，根据《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任……(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况……”、《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第六十八条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”以及《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”本案中，如果佛山嘉逸公司故意隐瞒所售房屋真实信息、通过不实信息诱使神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者做出购买房屋的决定情况属实，就涉嫌了欺诈，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权根据上述法律规定，要求其承担相应的赔偿责任。

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