【调解过程及结果】接诉后，省消委会立即联系美容医院，要求美容医院尽快与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者协商解决。一周后，美容医院的负责人称已与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者约定到现场签署退费申请，随后再走退款流程。但在神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的回访中，省消委会了解到，美容医院要求神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者将此前认为效果不好的差评删除，扣除一次项目费用后退6100元。而神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者坚持自己是表达真实体验，并未抹黑美容医院，认为美容医院故意设置退款门槛，如果要求删除差评，对方必须全额退款。对此，美容医院表示必须先删除差评才能退款，并指出面部治疗是一个系统的过程，短期内并不能见效，客户仅体验一次就觉得无效而要求退款的行为本不合理，全额退款更毫无理由，医院已考虑神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的感受才特殊申请给予退费。多轮沟通后双方各持己见，投诉调解无效。

【案例点评】本案是一起办理预付卡后因体验不满意而要求退费引发的争议，根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条的规定：“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。”在省消委会的调解下，双方就退卡事项达成约定，即美容医院按照未办卡的单次神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页价格扣除相关费用后将剩余金额退还神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，美容医院应当按照双方约定提供退卡服务。但因神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的一次差评，美容医院单方面设置退款门槛，要求神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者删除差评，否则不能按约定退卡。根据《神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第十七条的规定：“经营者应当听取神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对其提供的商品或者服务的意见，接受神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的监督。”美容医院有听取意见、接受监督的义务，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者作为美容服务的直接体验者，其评价意见即为对美容医院的监督意见，对美容医院改善服务质量、提升服务水平具有重要的参考价值。美容医院应当理性看待神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的监督意见，积极回馈并主动整改，把神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的监督作为企业进步的动力，而不是负担，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，获得长远发展。

（来源：广东省消委会）