2016年6月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1356人次，其中接到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉511件，同比分别下降1.60%、0.20%。

一、按类别划分

1、互联网服务类144件，占投诉总量的28.18%。

2、家用电子电器类80件，占投诉总量的15.66%。

3、日用商品类77件，占投诉总量的15.07%。

4、销售服务类63件，占投诉总量的12.33%。

5、电信服务类26件，占投诉总量的5.09%。

6、服装鞋帽类19件，占投诉总量的3.72%。

7、文化、娱乐、体育服务类17件，占投诉总量的3.33%。

8、邮政业服务类16件，占投诉总量的3.13%。

9、公共设施服务14件，占投诉总量的2.74%。

10、生活、社会服务类14件，占投诉总量的2.74%。

11、房屋装修及物业服务类7件，占投诉总量的1.37%。      

12、食品类7件，占投诉总量的1.37%。

13、房屋及建材类6件，占投诉总量的1.17%。

14、交通工具类6件，占投诉总量的1.17%。

15、教育培训服务类6件，占投诉总量的1.17%。

16、金融服务类3件，占投诉总量的0.59%。

17、其他商品和服务类3件，占投诉总量的0.59%。

18、保险服务类2件，占投诉总量的0.39%。

19、旅游服务类1件，占投诉总量的0.19%。

二、热点案例及点评

1、网络中断久拖未决 神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者用网权益遭侵害

2016年6月份，广东省消委会共收到5件因城中村“三线”改造导致断网，影响用户使用体验的的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉，部分案例如下：

（1）神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者陆先生2016年3月20日报装杰普通讯科技有限公司（以下称“杰普宽带”）的宽带服务，安装后正常上网半个月左右出现断网的情况，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者与客服联系要求恢复网络或退款，但公司方面不同意退款，也未帮助神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者解决断网问题。

（2）神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者王先生2016年6月26日报装广东互通宽带网络服务有限公司（以下称“互通宽带”）25M网络服务，但带宽实际只有9M，而且网络十分不稳定，经常断网。

省消委会工作人员在接到上述投诉后，立刻联系“杰普宽带”和“互通宽带”等被投诉公司，并按投诉办理流程将内容转达，但部分网络运营商处理投诉的态度消极，效率低下。经省消委会多次催办，上述公司客服人员只是重复记录投诉内容，并表示会向领导反映，但至今仍无任何回复。

 省消委会点评：

 本案中“杰普宽带”等运营商与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者之间存在网络服务合同关系。双方约定在一定期限内神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者支付相应价格，享受运营商提供的网络接入服务。合同不仅对期限和带宽有明确约定，还应当包含违约责任等内容。“杰普宽带”等运营商提供的网络未达到承诺网速，且在期限内出现断网的情况，已经构成预期违约。根据《合同法》第108条规定，“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权要求运营商承担违约责任，具体内容以合同为准。

 “三线”改造工程确有可能在短期内使不少地区的网络通信受影响，但随着改造工作的推进及完成，相应影响也会逐渐消除。对于网络运营商而言，应恪守诚信原则及契约精神，积极加强与施工方的沟通交流，及时跟进工程开展进度，提前告知神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者网络中断及恢复情况。同时，应想方设法采取有效措施，尽快恢复用户的网络供应，而不能一再以“三线”改造为借口拖延处理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉，忽视神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的使用体验及维权诉求，剥夺神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者本应享有的网络服务使用权。此外，如果网络运营商因“三线”改造而无法再提供网络服务的，应按照合同约定，同意神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退款或采取其他补救措施。

2、不合理低价作诱饵  不良商家骗你没商量

自5月份以来，广东省消委会共接到关于丰泽科技有限公司的投诉十几件。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者反映了同一个情况：先是收到丰泽科技以1000多元的价格订购苹果iPhone 6s的手机短信，按照短信提供的网址链接点开，留下手机号码，就有人联系神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，确定要买之后就通过快递货到付款形式进行交易。联系时客服承诺可以7天无理由退货。但神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者收货后发现货品是高仿苹果手机，无法正常使用，再联系客服要求退货却遭到拒绝。其中，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者沈先生反映其联系的客服态度非常恶劣，更扬言称“神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者协会是他们公司开的”。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者无奈之下向广东省消委会投诉。

省消委会工作人员接到投诉后，根据神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供的不同电话号码与丰泽科技有限公司联系，只有一个电话有人接，但对方一听说省消委会转达神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉时，就以省消委会电话是诈骗电话为由挂断电话，再次拨打便不再接听，而点击神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供的网址链接，并不能打开。调解维权无法进展下去。

省消委会点评：

本案中卖家以“丰泽科技有限公司”的名义出售高仿苹果手机，对外宣称是正品，并以显着低于市场价格为诱饵吸引神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买。同时，为消除神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者顾虑，又进一步承诺7天无理由退货，但最终根本无法兑现。省消委会认为，丰泽科技有限公司的做法已然构成欺诈，根据《消法》第55条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

值得注意的是，涉事公司采用的是货到付款的支付方式，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者是先拿到货再付款，表面上该方式可以让神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者先掌握产品信息，确定无问题后再付款，但由于高仿手机的隐蔽性，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者往往需要在投入使用后才能发现问题，但此时货款已到达不法商家手中，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者仅能试图凭商家的“7天无理由退货”承诺作出补救，维权过程往往处于被动。此外，由于这类交易本来就是陷阱，不良商家利用神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者贪图便宜的心理，以低价、货到付款和无理由退货为诱饵，诱编神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者上当，同时故意隐藏公司真实地址，提供的电话和网址又有相当的不确定性和隐蔽性，故维权困难重重，难以下手。

省消委会特别提醒神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者：近年来，随着通讯技术的发达，在经济利益的驱使下，不法商家利用各种手段，采取各种花样，骗取神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的钱财。特别是利用神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者贪图便宜的心理，以低价为幌子诱使神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者上当，严重损害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的合法权益。为此，广大神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者要强化风险意识，选择正规的渠道、正常的方式购买商品，拒绝并抵制与来路不明、地址不确定、不提供真实信息的商家交易，以免落入各种神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页陷阱；同时，要树立理性神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页观念，正确看待商品价格，明白商品价格是价值的体现，对于明显低于市场价格的商品要特别防范，切莫因贪图便宜而陷入商家的“骗局”。一旦遇到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页诈骗要积极向执法部门举报，或向公安部门报案。